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提升运营管理，加强渠道协同 ——新疆移动渠道支撑工作汇报 一、新疆公司渠道发展情况介绍 1.渠道建设概况 新疆移动实体渠道分为自办渠道和社会渠道，社会渠道是我公司自 办渠道的重要补充。主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性 方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求。 其中社会渠道 中，指定专营店可以办理开户、缴费、预付费卡卡销售等业务。特约代 理点可代理卡号销售和充值卡销售等各地、州、市分公司可结合本地情 况进行详细设定。 新疆移动电子渠道架构完备，其中电子渠道包含电话营业厅、短信 营业厅、掌上营业厅、网上营业厅和自助终端五大电子渠道，加上今年 正在建设USSD营业厅后将囊括六种电子渠道类型。下图为电子渠道发 展情况 2007年电子渠道架构形成 2008年新增途径 2008年预新增途径 电话营业厅 积分专席 2008.6 USSD营业厅 网上营业厅 积分商城 2008.6 彩信营销 E100电子渠 短信营业厅 网上交费 2008.7 道 WAP PUSH营销 掌上营业厅 在线客服－人 2008.7 工 自助终端软件标准 自助终端 在线客服－自 2008.9 化 动 自办渠道 维文网上营业 2008. 全业务办理 实体渠道 厅 10 社会渠道 E－mail营 2008.10 电子渠道统一发布 销 平台 2.渠道承载业务与服务 2.1实体渠道承载业务与服务  品牌店承载着开户、过户、服务变更、补换卡、停开机、资料变 更、密码管理、产品变更、优惠变更、付费关系变更、电子钱包、 异地交费、异地补换卡、积分兑换等业务；自助服务厅承载着话 费查询、帐单查询、清单查询、积分查询、密码变更、报停报开、 自助交费业务；指定专营店承载着开户、过户、服务变更、补换 卡、停开机、资料变更、密码管理、产品变更、优惠变更业务； 特约办理点承载着放号、交费、代理充值卡空中充值业务。 品 牌店可以办理针对某种品牌的各类业务；自助服务厅没有特定的 专用厅，一般将自助设备放置在自有营业厅内，自助服务区；指 定专营店可以办理除异地补卡、异地交费、开通或取消国际长途、 国际漫游等一些特殊业务外的其他各类业务。各地、州、市分公 司可结合本地情况进行详细设定。 2.2 电子渠道承载业务与服务 新疆电子渠道目前承载业务包括密码类、积分类、查询类、资费类、 平台业务、服务变更、梦网退定、介绍咨询类、投诉建议受理等9个类 别，目前提供的服务与产品达119项。 其中网上营业厅承载了话费查询、套餐变更、优惠办理、服务办理、 E-MAIL营销、积分商城、网上交费、在线客服、维文应用、E 币积分、