商务礼仪二册.pptVIP

商 务 礼 仪 内 蒙 古 科 技 大 学 经济与管理学院 潘桂英 礼仪测试 在商务活动中 A.在握手或相互介绍的时候，男士需要起立 B.在握手或相互介绍的时候，女士需要起立 C.在握手或相互介绍的时候，男士、女士都需要起立 D.在握手或相互介绍的时候，男士、女士都不需要起立 关于握手，下面那个表述正确 A.男士先伸手 B.女士先伸手 C. 主人先伸手 D.客人先伸手 商 务 礼 仪 礼仪概述 个人礼仪 实务礼仪 2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范 礼仪教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她具有首因效应和晕轮效应，有效地促进沟通、协调关系. 礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。 第二节 个人礼仪 交往用语礼仪 仪容礼仪 见面礼仪 仪态礼仪 服饰礼仪 目光、距离和位置礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 一、交往礼仪 （一）称呼 敬称 多用于称呼对方的亲属，如“令”、 “贤”和“尊”三字。 “令”适用于对方任何辈分的人； “尊”只用于对方的长辈； “贤”一般用于平辈、晚辈。在称呼对方的配偶时， “尊”和“贤”通用，如“尊夫人”、 “贤内助”。 （一）称呼 谦称 多用于在别人面前称呼自己、自己的亲属。谦称自己的长辈或年龄比自己长的人，在称谓前加一个“家”字；谦称自己的晚辈或年龄比自己小的人，在称谓前加一个“舍”字；谦称自己的子女，在称谓前加一个“小”字； 。 谦称自己，如“鄙人”、 “愚兄” 、 “在下”、 “晚生” 等。 （一）称呼 谦称 询问别人姓名常用“尊姓”、“大名”；别人的单位“贵处”；别人的年龄“贵庚”、 “高寿”，年轻女子“芳龄”；称对方的住处“府上”、 “尊府”；别人的意见“高见”；自己的住处“寒舍”，自己的作品“拙作”。 （一）称呼 日常称呼 “同志”这个称呼如何？ 仿亲属： “大叔”、 “阿姨” 特定职业： “老师”、 “大夫”和“律师” 担任职务： “经理”、 “厂长”和“书记” 同事和朋友： “老赵”、 “小李” 德高望重的前辈： “老前辈”、 “某老” “你”和“您”的区别？ （二）问候 传统上分为： 问候语的内容与吃喝拉撒睡有关的 问候语与问候对象正在进行的活动有关的 问候语与了解对方行动的目的有关 问候语不涉及交谈双方的 “您好”——现代，简捷，适用于任何场合、任何人，显示问候者的身份和教养。 误区：主动与别人打招呼、问候对方，有失自己的身份。 （三）寒暄 寒暄言语本身不正面表达特定意思，未必有什么真正含义，通常只是一些客套话，但可以使生疏变成熟悉，由单调变为活跃，形成良好的交往气氛。 “你好啊”、 “最近工作忙吧”、 “身体怎么样”、 “吃过饭了吗？” （四）答谢与致歉 “谢谢”： 既是对对方的尊重，也体现出答谢者受过良好的教育。 “对不起”： 不是因为心虚，而恰恰是致歉者心胸豁达的表现。 注意：要真诚，非无奈。 （五）请求与拒绝 “拜托”、 “劳驾”、 “请多关照”： 既表达了对方的尊重，也体现出请求的良好素养，还可以使对方明确所承担的责任。 “很抱歉”： 适当地使用有礼貌、有分寸的推辞和谢绝语言，既能使自己摆脱困境，也不会使对方显得尴尬。 （六）赞美与祝贺 对别人的赞美： 就事论事 通过第三人赞美 接受别人赞美的方式： 互酬式：你也不错 谦虚式：哪里，哪里 感谢式：谢谢 肯定式：我还好，是有些不错 （六）赞美与祝贺 祝贺语是最能体现一个人是否真正包容、大度的礼貌语言。 当别人取得成绩时，及时地表示祝贺，不吝惜自己的感情，尤其是面对竞争对手时，往往会赢得所有人的尊重。 （七）告别 今天分手明天会再见到的：“再见”、“明天见” 今天分手今天不会再见到的：“晚安” 对方要出远门： “一路顺风”、“旅途愉快” （八）禁忌 禁忌俗称“避讳”，主要涉及一些不好直说或不愿直说的事物或现象。 现代语言中的迷信成分不太重了，更多的是追求语言表达的文雅、图个吉利或讨个“口彩”。 禁忌语主要涉及称谓、凶祸、破财、年龄、某些人体器官、生理现象和性行为等。 如： 厕所—卫生间、洗手间，大小便—方便方便， 送终—送钟，分离—分梨，送东西—馈赠， 吃饭—用餐，等候—恭候，请收下—请笑纳。 二、仪容礼仪 女士的脸部化妆 宜：自然 美化 协调