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2鹏年12 月 第z7卷第6 期 快餐师范学院学报{自然科学版) Vw..Z7 No.6 Joumal ci char聊htm Notmal. University(Natural sci阳湖) Dec.2α)8 员工挫折与旅游企业管理 姜春红 (1吉林工程技术师范学院工商管理学院，吉林长春 13∞52) [摘 要]挫折是…种常见的心理现象，认真研究与挫折相关的问题有利于调动员工的枫极性。本文 论述了员工受攘的原因，如个人能力、爱好等与工作是否适应，个人的需求能否得到很好的满足，以 及性舍、组织等因素均舍导i:员工受挫。同时提出了消除挫挤的不良影响的建议和方雄。 [关键调]挫折:旅游企业管理:应对措施 [中阻分提高引自佣.6 [立献标识确] A [文章编号] 1制-178X(京剧)协ω79-04 1 概始 在日常生活中，挫折是指挫败、阻挠、失意的意思，通常与挫败、挫伤通用。心理学上，挫折是指情绪 状态，具体指个体在通向目标的道路上遇到不能克服的障碍，敖使个人动机不能实现，个人需要不能满足时 而引起的紧张、不安、焦虑的情绪状态。挫折产生的原因一般可分为客观因素、主观因素和组织因素王类。 1. 1 客观回絮 客观因素又可分为自然环境和社会环境。一般个人能力无法克服的自然灾害、自然环境的限制以及自然 物理因素的影响，如地震、雷崩、洪水等对人类生命财产的威胁，属于自然环境范畴。而在社会生活中所受 到的政治、经济、道德、风俗、习惯、宗敏等人为因素的限制则属于社会环境范畴。 1.2 主观因紫 包括个人的生理条件与动机的冲突。个人所具有的智力、能力、睿貌、身材以及生理上的缺陷疾病所带 来的限制属于个体的生潮条件。如性格内向的人不适合做导游，色盲无法驾驶汽车等。个人在日常生洒中， 经常同时产生两个或两个以上的动机。如果这些并存的动机无法同时挟得满足，而且相互对立或排斥，其中 某一劫机得到满足，其他功机受阻，则会产生难以抉择的心理状态，则为动机的冲突。 1. 3 组织因素 在旅费事企战中，造成员工挫折的原因还有下列几种属于组识特有的重耍原因。 (1)组织的管理方式。传统的细织理论多采用宠格雷戈的 X 理论，烹要用权威控制惩罚的方法管珊职 工，形成组织目标与个人动机之间严毁的冲突。徨桑的研究指出，以生产成绩为中心的个人奖励制度，即按 件计酬的生产方式，迫使员工对金钱需要均社会需要之间做选择而产生内心的冲突。阿青里斯在《人格与组 织》…书中，甚烹认为现代人精神疾病的主擦根源在于组织与管理的环境不段，阻碍了个人需求与人格的发 膜。 (2) 组织内的人际关系。组织内上级与员工之间的沟通关系如果属于单轨方式，即员工没有机会向上级 反映自己的意见，则影响组织内的人际关系，员工对上级缺乏信赖，产生不满情绪，甚烹仇视的态度。 (3) 工作性质。工作对个人的心理具有两种囊要意义:…是能够表现出个人的才能与价值，获得自我实 现的满足。二是能使个人在团体中表现自己，以提高校舍地位。但如果工作性质不适合个人的兴趣和能力， 反而会成为心理上的负担。分权不当、大材小用或小材大用都将越成工作人员的挫折。 {收稿日期]拙滤耐 10-11 {作者简介]品春红 (1979- )，女，辽宁沈阳人，吉林工程拔术师范学院工商管理学院教师，硕士，从事旅将管理研究。 • 79 • (4) 工作环境。工作环境如通风、照明、噪音、安企措施、卫生设施等不2理想，不但直接影响员工的健 康，也会引起情绪上的波动。 (5) 工作待遇。如强迫加班或恶性延长加班时间、偏低的薪资、不公郁的普升制度等，都会影响职工的 情绪。 2 艘游企业员工搜捕的愣因 自然因素、社会因素、组织因素以及个体的生理和心理因素都会引起员工的挫折心理。一个挫折既可能 是由…种原因引起的，也可能是由几个甚烹几方陋的原因引起的。铝合旅游业的行业特点和旅梯企业员工的