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保安部服务内容和服务标准 三、保安部服务内容和服务标准 1、服务内容：（1） 负责世纪城的警戒和向导工作（2） 负责世纪城物品出入的管理工作（3） 负责物业重要活动的特殊保卫工作（4） 定时巡视各区域，杜绝不安全隐患（5） 负责物业的施工管理，包括施工队资质，人员职务的确认，出入管理，施工现场的防火、安全管理（6） 防止或协助有关部门处理发生的刑事、违法案件及其它社会性事件（7） 负责公共区域禁止吸烟的管理工作（8） 负责日常消防工作，包括但不限于消防设施的检查、消防值班、组织义务消防队和消防演习，火灾发生时的确认、通报、初期灭火、避难疏导工作及消防宣传教育工作（9） 检查和监督使用者、访客违反物业使用管理公约的行为（10） 负责整个园区交通疏导及停车场管理服务 2、服务标准：（1） 全体员工均保持服务上高标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范（2） 各出入口及中央监视室保持24小时警卫执班，并保持标准站姿、坐姿（3） 小区保安实行双岗24小时巡逻制，履行保安工作职责，并有相应巡视记录（4） 保持充足的备勤人员应付、处理突发事件的发生（5） 管理区域内的消防设施完好率保持98% （6） 车库、车场设明确的通行、停放指示和清晰的地面标线，实行24小时有人职守（7） 每年组织不少于两次的消防安全教育，不少于一次的消防演习（8） 保存有完整的世纪城安保工作档案，警卫巡视记录，消防工作检查记录 3、紧急事件处理预案：紧急事件处理的效率体现物业管理公司的和核心管理能力，在现代住宅社区，尽管智能化安防设施不断增加，社区使用的设备的安全性也在增加，但依然存在大量的隐患，处理不当，将招致恶劣影响。我公司ISO9001-2000质量体系中，对各类紧急事件均制定了相应的处理规范，并在日常工作中不断培训演练，确保紧急事件的处理质量和效率，以下列举常见的几项紧急事件的处理流程和方法。（1）值勤中发现可疑分子的处置方法： ① 立即上前主动礼貌地询问对方，了解情况 ② 若对方是辖区业主的来访客人，不熟悉情况，应热情帮助客人主动为其排忧解难 ③ 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的工作和休息 ④ 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应立即用对讲机向其它区域值勤队员发出信号，视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生 ⑤ 上前盘问，应保持距离（80公分左右）。如可疑分子漏洞百出，可强制其去辖区办公室进一步盘问或扭送派出所 ⑥ 如发现与统计、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似着，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长和主管，将其强行扭送辖区办公室或辖区派出所查处（2）值勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法： ① 队员在值勤中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、杂、抢、偷等）强行索取、毁坏公司、业主财产或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要首先拨打110求助，同时切实履行护卫职责 ② 发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机通知其它护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其它护卫员或群众支援 ③ 所有持对讲机的护卫员在听到求救信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报 ④ 将罪犯制伏后，扭送派出所。不服从者不应对其进行殴打、搜身等超过护卫员权限的行为 ⑤ 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具等，以便提供相关证据线索 ⑥ 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未斟查现场或现场勘查完毕前，不能离开 ⑦ 若是流动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应该用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上 ⑧ 记录客户所提供的所有情况，被抢（盗）物品及价值，填写突发事件处理单 ⑨ 现场如有人员受伤，要尽快送医院医治并报公安机关，通知其家属（3）业主（或住户）家中发生刑事事件或治安事件时的处置办法： ① 立即向保安部和公安机关报案，如业主受侵害的财物有投购保险的，还应提醒其通知承报保险公司 ② 应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封存保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的手迹 ③ 向到达现场的公安人员认真汇报发生的情况，协助破案 ④ 业主家中发生刑事治安事件处理流程图 上报 反馈 紧急处理 报告 上报 信息反馈 报警