表格量化走动式管理.docVIP

管理程式 表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、关键部位、关键问题 表格量化，是指对管理网络的每一个重要节点，都对应于一张特别设计的表格，通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反映每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据，它可随时显示浴场各部位的“体温”和“脉搏”。 表格化管理的奇妙，在于它引发的非静态的“走动式”管理。 所谓“走动式”，就是要打“运动战”，基层管理者不设固定办公桌，必须不停地巡查督导辖区的各个岗位，及时发现和处理存在的问题。不仅如此，表格还带来了相互制约的动化管理。不仅基层管理者要走动，中层、高层管理者、职能部门的管理者也要走动，从而形成了一个相互监督、责任连带的制约机制。 表格为走动设置路线，并成为走动管理的载体；走动，则完善、提升了表格的作用，使空虚的表格变得更加充实。 “环节”是纽带，“关键”是枢纽，强调的是它们所起的重要作用。 写文章要“提纲挈领”，要有关键，有重点。同样，干工作，更需要分清主次，掌握关键，“把好钢用在刀刃上”。 “三环节”和“三关键”，是指导“表格量化走动式管理”的原则。 “三个环节”，强调的是三个不同时间段的工作重点；“三个关键”，要求的则是在每一个阶段的工作原则，无论在哪一个阶段，都要“在关键的时间，到关键的部位，去解决关键的问题。” 掌控环节，把握关键，是“表格量化走动式管理”的要诀。