为了让顾客满意.doc

全国技工教育和职业培训 优秀教研成果评选活动参评论文 为了让顾客满意 ——从《车工工艺学》的教学设计谈起 为了让顾客满意 ——从《车工工艺学》的教学设计谈起 [摘要]本文以《车工工艺学》为例，结合作者本身的教学实践，以顾客满意为目标，就“如何进行专业课的教学设计”作了细致的梳理。期望所列的一些做法能对同行们有一点启发，以达到共同探讨、共同提高的目的。 [关键词]顾客 学生 车工工艺学 专业课 理论教学 根据《ISO质量管理体系基础和术语》，技工学校的产品为教育服务，学生为享受这种服务的直接顾客，最终顾客为用人单位。怎样衡量顾客是否满意？对学生而言，其中一项重要指标是：“我是否学到了东西？”；对用人单位而言，其中一项重要指标是：“学生是否能正确、独立地操作？”。学生是交费上学的，与学校形成了一种契约关系（即服务合同），学校应为学生提供优质、等量的教育服务，含理论教学（文化理论与专业理论）、实习教学与技能鉴定、政治思想教育。校园文化建设、后勤服务等。其中，专业理论课堂教学是反映师资水平与办学质量的重要方面。教师不能成为课本的复读机，而应紧跟时代节拍，结合学生实际，处处为学生着想，精心设计教学方案，并通过科学的教学手段提高课堂教学效果，使学生能从课堂上汲取更多的知识营养，让他们每上完一节课，就多了一份收获。只有这样，才能说学校方遵守合同，履行了自己的承诺。否则，就是对学生的一种欺骗，是在某种程度上对学生作为顾客的权益的侵犯。 那么，作为专业理论教师，怎样才能在课堂上挥洒自如，并为学生提供满意的服务呢？下面仅以《车工工艺学》为例作简要的分析。 《车工工艺学》是一门专业性和实践性都很强的课程，它涉及的基础学科广、专业术语多，切削理论抽象难懂，所牵涉到的部分图样复杂程度高，一些零件的工艺过程繁琐，是较难啃的一门课。因此，要求科任教师具备扎实的专业功底和丰富的实践经验，并有很强的教学组织能力及良好的语言表达能力，懂得一定的教学技巧。 笔者从事《车工工艺学》的教学工作达十年之久（现兼任学校机械教研组组长），同时任教过多门机械类课程，曾辅导学生参加全市车工技能竞赛荣获两个第一（团体总分第一及个人第一），对专业课（尤其是《车工工艺学》）的教学进行了有益的探索，也积累了一定的经验。 我认为，要教好《车工工艺学》就得根据该课程的特点及技工学校学生的实际，专门设计一套教学方案，具体做法如下： 一、对教材进行技术处理 《车工工艺学》现用教材为“劳动保障出版社全国中等职业技术学校机械类通用教材”第四版，该教材摈弃了旧版中一些“繁难偏旧”的理论知识，但有些章节过于简单，对一些必需的知识点阐述欠周详，对疑难点解释不够清楚，且从整体而言内容不全面，并未做到“够用、实用”。因此，教师切忌照搬教材，而应对其进行一些处理： （一）适度删减 因技工学校姓“技”，理论课要让位于实习课，以增加技能训练的时间；再加上最后一个学期部分学生陆续离校进行顶岗实习或上岗就业，需将六个学期的理论课压缩为五个学期讲完，所以往往出现实际学时数比教学大纲推荐的学时数少的情况。对《车工工艺学》来说，大纲（以“数控加工”专业为例）建议用100学时讲完，而学校分给的学时只有70节左右，所以需对某些章节作适度删减。如： a、第三章《套类工件的加工》中的“钻孔”、“扩孔和锪孔”、“铰孔”等内容在《钳工工艺学》中已有介绍，可作简单讲解或部分删减； b、第九章《典型工件的车削工艺分析》的大部分内容可留在《机械制造工艺基础》课程中介绍。 （二）适量补充 教材的内容欠全面，一些必需的知识并未提及，应根据技能鉴定及为实践服务的需要，补充介绍“积屑瘤”、“圆锥尺寸的控制方法”等内容。 （三）适当润饰 教材中的某些章节，在对一些知识点作阐述时，未能给读者提供足够的信息量，给人一种“欠完美”的感觉。此时，教师不必过于依赖书本，可大胆发挥聪明才智，亮出自己的教学风格，对其进行一定程度的改进，使学生理解得更透彻，掌握得更牢固： 1、变笼统为具体 对教材中的某些笼统的表述，教师应将其变得更为具体，如： a、在“影响断屑的主要因素”中，教材只列出“（2）切削用量”、“（3）刀具角度”中哪个因素对断屑影响较大，致于“如何影响”却未提及，经润色后成为： （2）切削用量： f：f↑时，弯曲应力↑，易断 ap：ap↓，出屑角↑，屑形为连续带状，难断 Vc：Vc↑时，切屑塑性↑，难断 （3）刀具角度 Kr：Kr↑时，弯曲应力↑，易断 λs：λs为负值时，切屑流向已加工表面，容易碰断 b、在“卧式车床的主要结构——溜板箱”中，教材只有廖廖几个字，未讲清它的结构及功能，可修改成： 2、变简单为翔实 教材中对一些知识点的阐述过于简单，不利于学生的正确掌握，应对其进行扩充，如： a、在“卧式车床的主要