关于开展景区网络营销的实践与思考(二次修改稿).docVIP

关于开展景区网络营销的实践与思考 天台山景区管委会　吴思麟 近年来，面对中国社会互联网事业迅猛发展的形势，天台山景区管委会就如何利用现代网络开展旅游营销这一课题进行了深入探索。通过近两年的实践，天台山景区网络营销工作取得了较好的成效，为全市推广利用现代网络开展旅游宣传营销工作积累了一些实践经验，同时通过实践尝试对如何更好地发挥现代网络作用，大力开展旅游营销形成了一些新的思考。 一、主要做法 （一）建立和完善景区官网，广泛宣传景区旅游。我市天台山景区官方网站创建于2004年。自2010年元月改版以来，网站流量逐步增大，但由于经验不足，内容更新较少，加之缺乏专业人员的优化和推广，2010年的点击量只有40万人次左右。2011年，我们加大网站的维护力度，持续更新网站内容，并将网站的优化和推广工作交由专业公司执行（包括增加关键字索引，开展竞争性搜索排名等），通过改进，使网站运行取得了较为明显的效果。截止2011年8月底，网站点击量已经突破100万，最高峰单日达到8840人次，在邛崃本地网站中流量排名位居第一；网站的综合排名也大幅上升，Alexa全球中文网站排名95587位；特别是最近3个月内，全球综合排名上升了3481541位。如果把网友浏览景区网站的页面换算成DM单，我们相当于向市场投放了100万份的宣传资料，让更多的人知道天台山、了解天台山和宣传天台山，对景区旅游起到了前所未有的宣传作用。 （二）采取多种网络手段，扩大景区深度宣传。一是开通官方微博。2011年，我们开通了新浪和腾讯的官方微博，通过微博大量发布天台山景区即时动态消息，并与“微邛崃”等联手，广泛转播博文。如今年3月，我们在腾讯官方微博中发布了“天台山三月飞雪”的消息，不到1小时，消息内容就被腾讯大成网引用，成为网民热议的内容。进入夏季以来，景区有关“高山玩水”、“夜赏流萤”等方面的消息，特别受网友欢迎，“粉丝”直线增加，目前景区官方微博的“粉丝”总数接近10000人，相当于一本小型杂志的发行量。二是主动发帖和跟帖。为了广泛宣传景区旅游，我们要求景区营销部人人都要在各类旅游网站上发帖，或在别人发布的有关天台山正面内容的热门贴后面顶帖、转帖，每周末检查一次。由于前期缺乏经验，只想到百度、天涯等全国知名网站发帖，结果点击率较低，点击率上千的帖子不多。实践中，我们发现在成都本土网站发帖的点击率也很高，于是调整方向，重点在四川新闻网麻辣社区、成都全搜索、第四城、腾讯网大成社区、新浪四川等网站发帖、跟帖，内容由简单的图片展示和景点介绍，逐步转为话题式的内容。有的帖子点击率上万，最多的达到了60634次，点击率达几千的帖子更为普遍。通过这些工作，使景区的旅游宣传逐步向深度发展，使网友有了走进邛崃、感受天台的期盼。三是做好网络咨询服务。2010年改版后的景区官网，增强了网站的互动功能，游客可以在网站上提出各种有关景区旅游的问题，营销工作人员及时在线接受咨询，回答网友关于住宿、天气、交通、门票等方面的疑问，同时还为部分首次到景区的社会团体量身推荐游览线路、住宿、就餐等全套方案，供其参考。针对晚间浏览高峰期（每日19:00—23:00）网友咨询的情况，我们要求营销部工作人员夜间值班时也要上网及时答疑，尽量做到问题不过夜，努力提高咨询服务的质量。 （三）积极拓宽网络渠道，加强营销合作。我们与途牛旅游网、携程旅游网、驴妈妈、驴小宝、给力网、“360走”等众多国内知名旅游网站建立了合作关系，通过他们的网络平台推出天台山旅游产品或开展门票分销业务，效果非常明显，游客量持续增加。途牛旅游网还经常和合作旅行社一起以超低价推出牛人专线——“天台一日游”产品，活动期间，三辆旅游大巴天天爆满；“360走”目前已通过网站电子商务平台售出了5000多张景区门票，网络营销效益逐步显现。 通过近两年的实践，天台山景区网络宣传营销工作取得了明显成效，使更多的游客通过景区官网认识了天台山，了解了天台山，从而走进邛崃亲身感受天台山，景区游客接待量近两年的增幅达到45%以上，初步形成了“淡季不淡，旺季更旺”的可喜局面。 二、对加大景区网络营销的几点思考 从天台山景区游客年龄构成来看，35岁以下的年轻人占大多数，这部分游客绝大多数都熟悉网络，很多人都喜欢在出游前通过网络来了解景区的相关信息，进而安排好旅游行程。因此，利用互联网平台，打好网络营销牌，将成为今后景区营销工作的一个重点。 （一）依据全市旅游发展定位确定精准营销策略。如何使网络营销工作效率更高，目前业内比较认可的就是“精准营销”，即明确营销定位，细分目标客源市场，使有限的营销经费准确地投放到潜在的客户群中，从而达到宣传效益的最大化。目前，我市景区的宣传还主要停留在扩大知晓度方面，今后应在塑造景区的品牌形象上下功夫，发掘或注入景区的文化内涵，提高景区的美誉度，促进口