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第一章 市场营销调研概述 学习要求 了解市场调查地位与作用，熟悉市场调查概念和内容，认识到学习市场调查的重要性和必要性。 学习重点 市场调查的概念；市场调查内容；市场调查地位与作用 第一节 什么是市场营销调研 “狗不理包子”杭州遭冷遇 市场营销调研的本质就是把可控的市场因素与不可控环境因素、及消费者联系起来，为营销管理者提供相关有价值的信息，以减少决策的风险。 1.1 什么是市场调研？ 调研： 是为获取某些信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 营销调研：P5 设计、收集、分析和报告信息，从而解决某一具体的营销问题的过程。 市场调研P5 系统地收集、记录、分析与某一具体市场相关的数据的的过程。 市场调研与营销调研关系 1.2 市场调研的功能 市场调查的主要功能，在于提供管理当局制定决策时所必须具备的情报资讯。P7-8 识别与确定市场营销机会（界定哪些仍未被竞争者所满足的市场中的需要和欲望） 产生和改进营销活动（决定哪种计划或营销战略能旯好地满足市场机会） 市场营销活动绩效监控 增进对营销过程的理解 市场营销调研作用 营销调研 营销决策 机会 市场细分 目标市场 计划 执行及控制 可控的市场因素 产品 价格 渠道 促销 不可控环境因素