技能决定人生.ppt

动作语 走姿 首语 目光语 手势语 1 2 3 4 目光语 1 2 3 4 目光语的应用 接触的长短: 1～2秒为宜 视线的方向: 俯视 平视 仰视 视线的部位: 头部 上身 导游讲解的基本原则 客观性 计划性 针对性 灵活性 客 观 性 尊 重 史 实 尊 重 科 学 庐山 故宫午门 灵活 创 作 导游辞 灵 活 性 灵活应对游客反应 灵活应对突发情况 1 现场游客反应 兴致高涨 兴致低落 兴致转移 讲解内容的针对性 针对游客: 文化背景 心理背景 行业背景 针对景观 时节特征 地域特征 一 分段讲解法 二 突出重点法 三 虚实结合法 四 问答法 五 触景生情法 六 制造悬念法 七 类比法 八 画龙点睛法 * 导游人员职业技能包括 语言能力 讲解能力 交际能力 其他专项能力 换种说法会更好 1、 “完了，完了，麻烦大了！” 2、 “这个我不行，我处理不了??” 3、 “ 就他能耐，好像地球少他不转。” 4、 “看在朋友的面子，帮帮我！” 5、 “不知道，你问别人吧。” 6、 “请问你的意见？” 7、 “不就是这点事吗？何必大惊小怪。” 8、 “好的，谢谢你的意见。” 9、“是不是瞧不起我了，好久都不联系？” 10、“真笨，我都说过三遍了。” 1“不巧，好像出了点状况。” 2“我马上办，有问题再说。” 3“小王主意真多，这回可帮大忙了。” 4“这回得靠你了，没你还真不行。” 5“不好意思，我先问问，待会告诉你好么？” 6“我很想知道你对此事的看法。” 7“不好意思，这是我的失误，幸亏没有造成大碍。” 8“谢谢你的直言，我要好好注意你的提醒。” 9“最近是不是很忙啊，忙得听不到你的任何音讯。” 10“可能是我没有说清楚，再来一次准行。” 说话的温度 急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人地说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心地说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说! 这篇短文最近一直在网络上流传，是在提醒人们 ？ 小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞地脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地让大家知道问题及来龙去脉，否则越急越说不清楚，反而耽误了时间。 1急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重·不冲动的印象，从而增加TA.人对你的信任度。 2小事，幽默地说 尤其是①些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，TA.们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。 4没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟·有修养，是个做事认真·有责任感的人。 5做不到的事，别乱说 俗话说没有金刚钻，别揽瓷器活。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是①个言必信，行必果的人，愿意相信你。 6伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让TA.们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。 同时，你还会给人留下不为TA.人着想，想把痛苦转嫁给TA.人的印象。 8别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，①则可以给人以谦