第八章群体的人际关系.docVIP

第八章 群体的人际关系 重、难点分析　　本章重点：人际关系的含义和作用，关于人际关系的理论解释，人际反应特质，竞争与合作，合作与竞争的形成，影响合作与竞争的因素　　本章难点：关于人际关系的理论解释，影响合作与竞争的因素 第一节　人际关系的性质 　　　　一、人际关系的含义和作用　　1.人际关系的含义（识记）　　我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接在感情的相互作用为基础而产生和形成的。　　2.人际关系的作用（领会）　　组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三，它还影响员工的自我发展。 　　二、关于人际关系的理论解释　　西方社会关于人际关系的观点很多，其中颇有影响的是社会交换论。社会交换论是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应之间重视人自身的认知的一种理论。其最早提出者是霍曼斯。这个理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。 　　三、人际反应特质（识记）　　所谓人际反应特质就是人们在人际关系中表现出来的自己