浅议大数据时代图书馆多渠道服务.doc

浅议大数据时代图书馆的多渠道服务 　　摘 要 大数据时代背景下，图书馆要积极拓展服务渠道，抓住大数据时代发展机遇。以客户为中心，提供个性化服务；借助微平台，深入推进微服务；加强资源整合，提供一站式服务；发挥数据分析优势，聚焦医院科别服务；根据数据应用，提供场景化服务等，使图书馆获得更好发展 关键词 大数据 图书馆 服务 中图分类号：G250 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.089 Abstract Under the background of the era of big data， the library should actively expand the service channels， seize the opportunity to develop in the era of big data. To customers as the center， to provide personalized service； by means of micro platform， to further promote the micro service； to strengthen the integration of resources， provide one-stop service； play the data analysis， focus on the hospital specialties service； according to the application data and provide scene of service， so that the library develops bettert. Keywords big data； library； service “在大数据时代背景下，图书馆的物理形态、服务方式、资源存储及用户群体等都发生了巨大变化，同时图书馆在大数据运作的过程中也面临了新的挑战。”①医院图书馆要抓住大数据时代发展机遇，积极转变服务理念，努力拓展服务渠道，构建多渠道服务模式，为客户提供更优质服务，以赢得更好的发展 1 客户中心的个性化服务 1.1 大数据时代个性化服务需求 大数据时代最显著的特点是信息量巨大，信息价值密度小，数据处理速度快。“大数据是伴随云计算等技术发展成熟而日趋可控、能从其超大容量且复杂多样当中迅速发掘出可观价值、主要以互联网为平台的一种数据形态描述。”②大数据时代信息资源丰富，不仅给图书馆带来机遇，也给客户提供了大量的信息。客户获取信息的渠道越来越广。信息获取渠道的丰富化，需要图书馆增强服务主动性，发挥图书馆价值密度大优势，针对客户提供个性化服务，这将是医院图书馆服务的一个大趋势，也是大数据时代个性化服务的需要。“个性化服务是图书馆在网络和数字信息环境下，提高服务质量，赢得发展机遇的重要选择。”③ 1.2 大数据时代个性化服务实践 （1）服务技术提升。大数据时代下，医院图书馆个性化服务将以“技术”为支撑，提升服务技术。从用户的注册、登录、信息供给等多个方面提升技术要求。既要满足客户个性需求，强化信息推送技术，又要做好用户信息安全与推送信息传输的安全性 （2）服务模式提升。大数据时代，图书馆服务要及时更新服务模式，以更好地顺应大数据时代的要求。个性化服务模式的构建重点在于分析客户的需求，包括信息内容个性化需求、信息获取习惯需求、根据客户的个性化需求构建新型服务模式 （3）服务内容优化。服务内容是图书馆个性化服务提升的关键，在前者基础上，图书馆要重点优化服务内容。首先，快速的信息获取入口。大数据时代下，信息资源的丰富性大大降低了信息资源的价值密度，这就需要信息推送者能够给客户需求，快捷地传达信息推送内容，使客户能够快速地进行信息搜索，获得一个快捷的信息获取入口；其次，智能化推送服务。个性化服务的一个关键内容是智能化信息推送，根据用户的数据信息搜索进行智能化分析，向客户进行有目的地进行信息推送 （4）电子邮件服务。电子邮件服务是个性化信息服务常用的服务形式，将有助于进一步提升图书馆个性化服务水平。电子邮件操作简单，服务主题明确，能够大大提升个性化服务水平，使客户享受到个性化服务 2 基于微平台的微服务 随着信息网络技术的快速发展，基于微平台的微服务凭借自身的诸多优越性快速崛起。“微服务理念如何在图书馆中得到应用是一个新兴话题，也是一个值得研究的问题。”④微服务能够将读者的零碎时间利用起来，进行微阅读，以获取感兴趣的信息 2.1 大数据时代微服务需求 现代生活节奏快，人们对信息的需求方式产生变化，迫切需要一种新的信息获取方式，