旅游从业人员的跨文化交际能力调查研究——以河南省涉外导游为例.pdfVIP

自在游经济I Tourism 旅游从业人员的跨文化交际能力调查研究① 一一以河南省涉外导游为例 华北水利水电学院安晓字 摘 要: A.于美因语言学家Belay的S曹文化交际理论.设计问卷， 以河南省涉外导游和英语蜀~伪满容为调查对象， 调查了河南省涉外导荡 的S曹文化交际能力失误以及国外捕客对导绣的满鑫Jt.. 发现，作为农省外盆中~力量的涉外导渺的Z曹文化交际能力存在诸如g 语言能力. 文化认知能力等问翅， 并造一步分析了问AIl约成鸥. 提出了提高外室人员曹文化交际能力的对笨。 关键词; J曹文化支际能力 涉外导满 调金研究 中图分类号， F590 文献标识码: A 文章编号， 1005-5800(2012)03ω-151-02 3 研究设计 1 研究背景 向南省对外宣办主任姚立新曾指出在全国对外宣传的大棋 为了明确调查对象，在此我们能有必要对涉外导游的范畴加 局中，向南对外宣传是一个重要的棋子。河南是中国的一个缩影， 以明晰:涉外导游是指从事国际入境旅游服务和中国入出挠旅游 河南的许多方面在全国具有很强的代表性.从某种意义上可以 服务的导游人员通常包括搜待国外旅华团队或散客的中方全程陪 讲，‘知中原者知天下，知何商者知中国· 1。 而河南对外宣传的主 同导游和地方陪同导游中国人出境旅游团队由中方派旧的领队以 及旅游景区点从事涉外旅游讲解工作的景区点讲解员161. 要内容就是河南丰厚的文化资源，随着经济全球化的发展.旅游 作为一种特殊的文化活动也已成为世界范阁文化传播与交流的 本文的调查内容也主要包括:导游的语言能力、自我意识能 重要途径，对于日益发达的防国旅游来说，涉外导游扮演者重要 力、文化认知能力、互动交往能力§以及国外游客对导游服务的满 意度。调查对象分为两类: ( 1 )河南省内的涉外导游，文化程度从中 的角色，所以旅游的跨文化发展要求导游要具备相当的跨文化交 际能力。 专生到本科生不等，共发放问卷40份，收回到份，其中有效问卷38 正如Gurung 等121所言尽管有人不断提出导游作为游客中介 份，有效回收率为95%.(2)来问南省、 讲英语的游客，发放问卷50 者的潜在功能，真正研究导游作为文化中介者的论文比较罕见. 份，包括来自美国的1 0人，英国的1 0人，菲律宾的5人.新西兰的5人， 就我国内这方面的研究就更少了。究其主要原因有二:我国出入境 澳大利亚的5人，加拿大的5人，南非的5人，新加坡的5人.收回问卷 旅游的历史还比较短$理论研究相对于现实我国旅游业的发展还 50份，有效问卷49份.有效率98%. 相当滞后。本文试图基于英国学者Belay的跨文化交际理论，设计 问卷，主要以河南省涉外导游为调查对象，调查的最终目的是了解 4 河南省涉外导游跨文化交际能力调查 外国游客对我罔涉外导游的满意度，同时，通过调查所得数据分 通过问卷发现，我们发现导游的各项能力方面的弱项和失误 析涉外导游的拷文化交际能力的现状及成因. 主要体现在以下几个方面(见表1)， 2 实证研究的理论基础 袤1