酒店收银员操作规范手册.docxVIP

逸和酒店收银员操作手册目 录办理入住程序标准----------------------3-5离店结账流程--------------------------6退房时间规定--------------------------7特殊原因退房及变更房型的规定----------7-8催缴费流程及注意事项------------------9-10参观房间流程--------------------------11预定房间的步骤与规范------------------12电话接听规范--------------------------13叫醒服务------------------------------14发票使用及注意事项--------------------15交接班流程--------------------------16-17白班工作内容------------------------18夜班工作内容------------------------19网订后台的使用----------------------20防骗--------------------------------21-23日常行为规范------------------------24-33一、办理入住程序标准1、客人步入前厅，服务员必须站立微笑致意：“您好，欢迎光临逸和酒店”2、询问客人意图：“先生您好