商务礼仪培训课件.ppt

* * 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 4 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 4 为他人介绍的顺序 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 5交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 交换名片的四种标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 6 交谈的礼仪 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 礼仪专家赵玉莲关于聆听 L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。?　 I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?　　 S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。? T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。?　　 E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。? N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。? 8 商务交往中的位置礼仪 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 会客时的座次 1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐，表示友善。 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 五 销售人员拜访礼仪 步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞 商务礼品 ＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 五 销售人员拜访礼仪 商务礼品 【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 六销售人员接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。 共乘电梯的礼仪 ??按住电梯，让客人先