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* * 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 4 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主,不讲 究顺序,可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 4 为他人介绍的顺序 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 *双手呈递,以表示对对方的尊重。 *将名片的文字正向对方。 *在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 *在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。 *在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。 5交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后,要马上过目。 初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。 名片的存放 职业人的递接名片标准 递:自己的名字 朝对方 接:对方的 名字朝自己 交换名片的四种标准化做法 交易法:主动将名片给对方。 激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?” 谦恭法:“不知道以后如何向您请教?” 平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?” 6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 6 交谈的礼仪 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 礼仪专家赵玉莲关于聆听 L:LOOK,注视对方,试用“甘乃迪总统眼神法”。? I:INTEREST,表示兴趣,点头、微笑、身体前倾,都是有用的身体语言。? S:SINCERE,诚实关心,留心对方的说话,做真心善良的响应。? T:TARGET,对牢目标,对方故意离题,马上带回主题,对方说溜了嘴更要接着上。? E:EMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要发火。? N:NEUTRAL,避免偏见,小心聆听对方的立场,不要急于捍卫己见。? 8 商务交往中的位置礼仪 原则之一:生熟有别,初次交往要让座。原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题, 一律以右为尊。原则之三:遵守陈规两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导; 会客时的座次 1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合;难以排定的情况下。 2、 相对式——面对面而坐,以便拉开距离,给人公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐,表示友善。 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 五 销售人员拜访礼仪 步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤4 至客户办公大楼前 步骤5 进入室内 步骤6 见到拜访对象 步骤7 商谈 步骤8 告辞 商务礼品 *便携 *独特 *宣传性 *差异性 五 销售人员拜访礼仪 商务礼品 【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时,最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎,如果只送一件礼物,要送给对方职位最高者,同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物,要注意对同等级别的人,送上的礼品也应该相同。 六销售人员接待礼仪 对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、 客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工,可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。 共乘电梯的礼仪 ??按住电梯,让客人先
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