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保险销售人员职业道德
保险销售人员职业道德 客户常见的抱怨 做保险的人都太不诚信了! 你们都是说一套做一套的! 当时说好赔的,现在怎么不行了? 不是说保证让我每年拿**的吗? 什么是职业道德 职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 加强职业道德建设的重要性 职业道德是所有从业人员在活动中应该遵循的基本行为准则,建设良好的道德,可以反作用于经济基础,对于提高服务质量,建立人与人之间的和谐关系,落实为人民服务的宗旨,纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。 小高在和主管一起拜访客户时,客户告知有心脏早搏的症状,于是主管在填写资料时如实反映了客户的身体情况,并且建议客户提供一份病历。 在回来的路上,小高对主管主动在投保单上填写客户的过往病史感到不理解,这样保单万一核保不成功,那不是就失去了一笔佣金了吗?主管严肃地告诉小高,每一个营销员都有真实反映客户情况的义务,这样做的目的是为了以后成功的理赔,这是营销员的基本职业道德。 每一个行业都有属于自己行业的职业道德,但是对于寿险营销这样的行业,我们要特别清楚对于自身什么是该做的,什么是不该做的。 保险行业职业道德的基本理念 一、以人为本 保险业的“以人为本”,具体表现就是客户至上、优质服务。 保险行业职业道德的基本理念 二、以诚取信 从本质上来讲,保险公司销售的是一种对投保人的信用。 “信用”是保险业的生命源,诚信是保险业的立业之本。 保险行业职业道德的基本理念 三、以和为贵 保险业的和谐,包括保险人与投保人之间的和谐,保险机构内部员工的和谐,保险营销员之间的和谐,以及保险业与整个社会的和谐等诸多方面。 小故事: 某寿险公司优秀部经理梁经理自1998年入司以来,对客户热情、负责,积累了一大批忠实客户。她有一位50多岁的客户,在某家医院担任院长职务。在他刚从梁经理处了解到保险时,就特别认同保险,但后来因为身体状况被公司拒保了。这位院长很生气,对公司产生了误解。 为了扭转这位客户对保险公司的态度,梁经理多次到其家中拜访,不厌其烦地向他解释公司的投保规则,以及公司对广大客户认真负责的宗旨。在她的诚恳与温和的解释之下,客户消除了心中的不快,同时被她这种认真负责、严谨求实、专业而且耐心的工作态度所打动,特意为她写了一封热情洋溢的表扬信,张贴到公司。 后来,正是这位院长,又为她介绍了许多新的客户,成为她一个很优质的影响力中心。俗话说:和气生财。寿险是一个服务性的行业,更是要求做到以和为贵,惟其如此,才能达成公司、营销员、客户之间的“三赢”。 保险销售人员的职业道德规范 一、守法遵规 以《保险法》为行为准则,遵守有关法律和行政法规,服从保险监管部门的监督与管理,遵守保险行业自律组织的规则,遵守所辖机构的管理规定。 保险销售人员的职业道德规范 二、诚实信用 各位营销员要展现个人“诚实信用”的品质,如:与客户接洽时主动出示《展业证》、同时将本人所属销售机构与公司的关系如实告知客户。。。 小故事: 某市郊区的一位客户袁女士,为孙儿买了五份教育储蓄保险,签单后营销员答应第二天或第三天送保单。第二天这位营销员开会,不能前往。第三天下大雪,袁女士认为营销员不会来送单,并将买保险的事告知了从市里回家的女儿。女儿担心受骗了,正埋怨母亲不慎重,营销员推门而入,浑身是雪花。母女二人接过保单非常感动,当即又买了2000多元的保险,日后还给这位营销员介绍了许多客户。 诚实守信、诚信经营会使我们的业务越做越好,会使我们拥有更多的忠实的客户。诚信所带来的经济效益是显而易见的,其实诚信就是生产力 。 保险销售人员的职业道德规范 三、爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱保险工作,这是对寿险营销员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业,互为前提,互相支持,相辅相成。 保险销售人员的职业道德规范 四、服务客户 在各项经营活动中以客户为中心,以客户需求为导向,向客户提供热情、周到和优质的专业服务。 保险销售人员的职业道德规范 五、公平竞争 尊重竞争对手,不恶意诋毁、贬低或负面评价其他保险机构及其从业人员,要依靠专业的技能和服务质量展开竞争,通过加
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