酒店管理质检 质检标准——客房内物品摆放规范及服务标准2015叶予舜).pdfVIP

酒店管理质检 质检标准——客房内物品摆放规范及服务标准 酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如 时间）是反映工作的效率和效果。宾客至上，服务第一是对客服务基本工作、处 个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、 日常性的管理，应持之以恒，按照酒店服务质量标准量化到各岗位。 客房精细化服务标准——客房内物品摆放规范 序号 物品 标准 1 衣架 西装衣架放左边；裙架、衬衣架放右边。 2 衣刷 挂在衣架杆左边靠柜壁 3 擦鞋篮 01) 放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架，篮边离柜边 15 厘米； 02) 放在衬衣与裙架下靠近柜壁，离柜边 5 厘米。 4 被子 01) 两床并排放到衣柜上方； 02) 两床并排放到衣柜下方