管理学第二版第三章计划.ppt

00-12-12 暨南大学MBA教育中心 第三章 计划 计划 本章内容： 计划的含义计划 目标及目标管理目标 战略管理战略 决策决策 计划的方法方法 学习目标 1．了解计划的类型，理解计划职能的程序； 2．了解战略管理的有关概念，掌握环境分析的方法； 3．理解目标管理的概念和特征； 4．掌握决策的分类、程序与方法。 计划 本章的主要内容: 计划的含义 战略管理 计划工作的程序 环境分析 目标管理 决策分析 预算编制 凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。 【案例3.1】 小赵有计划吗？ 个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？ 计划 国家 五年计划、十年计划 企业 销售计划、生产计划、研发计划 家庭 收支计划、投资计划、教育计划 个人 工作计划、生活计划、学习计划 什么是计划？ 人们为什么要制订计划？ 人们为什么要制订计划？ 计划可以 弥补不确定性和变化带来的问题 有利于集中注意力于目标 有利于更经济的进行管理 有利于控制………… 什么是计划？ 定义：即制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出未来一定时期组织所要达到的目标及实现目标的方法 即预先决定做什么（what),讨论为什么要做（why),确定何时做（when),何地做（where),何人做（who),如何做（how) 5W1H 计划的特点 目的性：明白显示管理基本特征的主要职能活动 主导性：计划先于其他职能 普遍性：计划的核心是决策，决策存在于各层管理者的工作中 经济性：投入及产出的比例关系，注意无形的投入与产出 案例：为客户服务 李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李萍心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。以下是她可以回忆起来的： 她曾颁布这样一个政策： 对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。 因此，李萍为自己的职工们作过一份备忘录： 在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序： 1）向客户作自我介绍，并说明自己的职责。 2） 仔细听取客户的要求，收集有关信息。 3）如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户；如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。 4） 如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。 5）三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息，三天之内也一定要回电。 6）假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。（注意：无论你干什么，也别与客户争执起来） 7）与客户接洽之后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。（注意：由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客户。另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。） 每到周末，李萍查看每个职员的每日记录：（1）确认一下在三天之内是否给客户回了电话；（2）了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。 思考：李萍颁布的政策是否是一项计划，它有什么特色？ 计划的分类 计划工作的分类 使命(Purpose):组织存在价值、任务及对社会的贡献。 目标（Objective）：使命的具体化,组织一定时期内要达到 战略（Strategy）：指导全局和长远发展的方针。指明方向、重点和资源分配的优先次序。 政策（Policy）：是决策的一般性准则。 程序（Produce）：比政策更为具体而详尽。规定一些重复性工作的工作步骤及应遵循的先后顺序。 规则（Rule）：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。与政策的区别在于：规则在应用中不具有自由处置权。 规划（Program）：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。 预算（Budget）：是以数字表示预期结果的一种报告书。是一种“数字化”的计划，也是一种控制方法。 计划工作的原理 限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理 计划工作程序 计划工作的内容 计划 为增强同学间沟通交流,请你作一计划，安排本