绿城开发项目物业服务地相关内容和标准.docVIP

附件：绿城开发项目物业服务相关内容和标准 绿城开发项目物业服务相关内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目交付前物业服务和交付后前期物业服务的相关内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本硬件条件设置、基本的物业服务内容与物业服务标准、物业服务费标准等进行了规定，各分子公司、区域可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行适当调整。 目 录 第一部分 交付前物业服务 3 一、前期咨询服务 3 二、前期介入服务 5 第二部分 前期物业服务 19 一、项目相关硬件配备条件 19 二、收费标准 19 三、分项服务内容及标准 20 四、机构设置和人员配备 29 五、物质装备 34 六、前期物业服务支出测算 36  第一部分 交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 1、前期咨询服务阶段：从规划设计评审开始到物业实际交付之日止； 2、前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业实际交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段公司主要提供物业管理顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的主要工作内容为： 1、从物业管理和物业使用的角度，提出合理化意见和建议： （1）审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （2） 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （3）结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （4） 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （5）审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （6）根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （7）根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； （8）对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议； （9）对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议； （10）根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高； （11）通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； （12）应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知物业公司，并提供相关资料。 （13）应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知物业公司，并提出相关要求。 （14）应项目公司要求，与项目公司共同对项目生活园区服务体系方案进行探讨。 （二）销售案场、样板区（房）物业服务内容: （1）客户管家服务:为客户提供生活提醒、物业管理体系咨询、服务亮点介绍 、客户信息收集等服务; （2）吧台服务:为项目客户/潜在客户提供茶水、餐点服务; （3）礼宾服务:为项目客户/潜在客户提供引导服务; （4）保洁服务:负责销售案场、样板区（房）室内外卫生的日常维护。 （三）顾问咨询服务期限：根据项目工程进度约定前期物业管理顾问咨询服务的期限，一般从项目规划方案设计阶段起至物业实际交付之日止，服务期限最长不超过三年（单个项目），若超过三年的，相关事宜另行协商。 （四）根据项目类型及所处地域，物业管理顾问咨询服务的收费标准如下： 1、顾问咨询服务费参照绿城房产通字（2004）193号文件规定的费用标准收取。若服务内容超过上述范围的，相关事宜另行协商。 2、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务费用由物业服务人员成本支出、物业公司管理费（按人员成本总支出的8%计提）组成。 具体如下： （1）人员配置 1）销售案场 销售案场根据案场的规模大小及房产品的档次提供不同标准的服务配置。 ※尊贵级销售案场人员配置（见下表）： 序号 岗位 岗位设置 （不含替班） 岗位说明 1 驻场经理 1 2 客户管家 1-2 3 吧员 2 4 迎宾 2 ★（详见备注） 5 礼宾主管 1