微博平台下公共图书馆及综合档案馆信息服务对比探究.doc

微博平台下公共图书馆及综合档案馆信息服务对比探究 　　摘 要：公共图书馆和综合档案馆的微博信息服务既有共性又存在差异，对其进行对比分析有助于二者的相互借鉴和共同发展。为此，本文在调研了公共图书馆、综合档案馆微博开通基本情况的基础上，从粉丝与微博数量、账户名称、账户分布、账户传播内容四个方面进行对比研究，深入分析了二者的共性和差异，并在此基础上提出共同改进对策及公共图书馆微博对综合档案馆微博发展的借鉴意义 关键词： 公共图书馆；综合档案馆；微博；信息服务 随着社交媒体的迅速发展，公共图书馆和综合档案馆越来越多地运用社交平台开展信息服务。微博具有即时性、交互性、传播快的特点[1]，因而成为服务机构开展信息服务的重要平台。英国、美国、加拿大的图书馆都积极利用微博开展读者服务。近十多年，我国图书馆、档案馆在利用微博信息服务平台进行信息发布与服务方面进展迅速。2011年8月，新浪微博中标签和昵称包含图书馆的机构认证公共图书馆和大学图书馆共71个，2013年2月3日发展为152个[2]。2016年3月5日包含“图书”检索词的机构认证微博账户（下文简称“微博账户”）为1326个。2011年11月6日，以档案馆作为用户名的新浪微博用户有13个，2012年12月20日开通新浪微博的档案行政部门为47个[3]，2014年10月19日发展到206个[4]。2016年3月5日包含“档案”检索词的微博账户达到341个。图书馆和档案馆微博账户数量的大幅增长，反映了微博等社交媒体在图书馆、档案馆信息服务中的有效性。然而，目前图书馆与档案馆微博信息服务仍然存在管理不规范、交互性差、内容单一、区域发展差异大等共有问题，同时二者之间也存在一定差异 1 公共图书馆、综合档案馆微博开通与利用现状 1.1 国内公共图书馆微博开通与利用现状。以新浪微博为例，2016年3月5日包含“图书”检索词的机构认证微博账户1326个，剔除“微博图书旗舰店”等不属于公共图书馆的账户，共有账户186个。最早开通微博的是佛山市图书馆，开通时间为2010年6月8日 在186个公共图书馆微博账户中，粉丝千人以上的有82个，账户建立始于2010年，2011年开博最多，达到46个，公共图书馆微博产生了一定的影响力，见图1。公共图书馆微博内容主要包括新闻信息、读者互动、参考咨询、微博转发，有一定的互动性 1.2 国内综合档案馆微博开通与利用现状。2016年3月5日包含“档案”检索词的新浪微博账户341个，剔除“档案DC”等不属于综合档案馆的账户，共有账户224个。最早开通微博的是南海档案，开通时间为2011年3月16日。在224个微博账户中，粉丝千人以上的账户有39个，账户建立始于2011年，2013年开博数量最多，微博起步和发展相对比较迟缓，见图1。档案馆微博内容主要包括档案工作介绍、局馆动态、馆藏宣传、微博转发，内容比较枯燥，基本没有用户互动 图1 拥有千人以上粉丝的公共图书馆与综合档案馆微博创建时间 可见，公共图书馆与综合档案馆都加强了微博建设和应用工作，微博账户数量不断增加，也具备了一定的影响力。然而，公共图书馆与综合档案馆微博信息服务都存在转发多、原创少、规范性差的问题，二者之间也存在一定差距 2 公共图书馆与综合档案馆微博信息服务对比 对比分析公共图书馆与综合档案馆微博信息服务的共性和差异，有利于二者互相借鉴，共同发展。以公共图书馆、综合档案馆新浪微博账户为样本，从粉丝与微博数量、名称、账户分布、内容建设四个方面分析其信息服务的共性和差异 2.1 粉丝与微博数量。微博粉丝数量指关注该微博账户的人数，反映微博受关注的程度和影响力。微博数量指微博账户发布微博的数量，反映微博账户的活跃程度。2016年3月6日，粉丝数量前10位的公共图书馆微博账户的粉丝数量、微博数量多于粉丝数量前10位的综合档案馆微博账户的粉丝数量、微博数量，活跃度更强，见表1 186个公共图书馆账户中粉丝数量超过万人的有16个，占总数的8.6%；224个综合档案馆账户中粉丝数量超过万人的有11个，占总数的4.8%。公共图书馆账户中粉丝数量超过千人的有85个，占总数的45.7%；综合档案馆账户中粉丝数量超过千人的有39个，占总数的17.4%，见图2 综上所述，公共图书馆账户群体影响力较大，很多账户在所在地区、学校乃至更大范围产生了影响力；综合档案馆账户建设水平差距较大，参差不齐，只有少数账户产生了一定的影响力 2.2 账户名称设置。分别以“图书”“图书馆”“档案”“档案馆”“档案局”为检索词在新浪微博中检索机构认证账户，发现用“图书”“图书馆”检索出的图书馆数量基本一致。2016年3月5日包含“图书”检索词的186个公共图书馆账户中184个都包含“图书馆”检索词