值班员作业标准.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants Document number * * 客运值班员岗位作业标准 ——宜昌车务段王庆华 一、准备作业 - * - 1、班前准备 1）提前到岗，摘抄上级命令、指示、电报。 2）了解当日重点工作，掌握列车运行、股道运用、候车及客流、售票情况，做好班前工作预想。 一、准备作业 - * - 2、布置工作 1)按规定时间、地点组织班组人员集中列队点名。 2）检查当班人员着装、仪容仪表。 3）传达上级命令、电报、指示。 4）根据客流、列车运行情况及有关要求布置本班工作任务。 5）根据本班出勤情况，安排岗位人员。 6）进行业务抽问。 二、基本作业 - * - 3、对岗接班 1）对岗接班签字。 2）接清设备设施、工具备品、文电、资料台帐、记录、重点事项、重点旅客、岗位卫生。 二、基本作业 - * - 4、检查巡视 1）审核班广播计划 。 2）检查各候车区旅客留言簿悬挂、设备设施使用、饮用水供应及卫生情况。 3）根据当日列车运行和客流情况安排（调整）旅客候车区域。 二、基本作业 - * - 5、组织乘降 1）及时与运转联系，掌握列车运行情况及始发车底到达时间。 2）组织宣传安全、秩序注意事项，根据客流及列车停站时间组织旅客有序排队检票进站。 3）按广播预告上岗，检查站台、股道有无障碍物，清理闲杂人员。 4）检查站台客运员、上水员是否到岗，联络或安全防护用具是否携带齐全。 5）检查站台引导显示信息是正确。 二、基本作业 - * - 5、组织乘降 6）检查作业车辆是否违章行驶、摆放。 7）与列车长办理交接，递交乘车人数通知单，办理特殊重点旅客交接。 8）组织旅客乘降及上水作业。 9）客运作业完毕发车时，在规定地点目送列车出站，检查引导显示信息是否及时消除。 10）清理站台闲杂人员，督促卫生清扫。 二、基本作业 - * - 6、班组管理 1）做好非正常情况下的应急处理。 2）受理旅客投诉，听取旅客意见并处理。 3）处理班组日常事务，抓好班组建设工作。 4）修改规章,整理台帐。 一、准备作业 - * - 7、交班准备 1）整理服务备品、台帐资料、文电、命令及有关事项。 2）岗位卫生清扫。 3）填写交班本，整理备品。 三、整理作业 - * - 8、对岗交班 设备设施、工具备品、资料齐全完整，定位存放。 * * *