人力资源完结版.docxVIP

人力资源的含义：一般认为是能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。 人力资源的特点：生成过程的时代性；开发对象的能动性；使用过程的时效性；开发过程的持续性；闲置过程的消耗性；组织过程的社会性。 企业人力资源管理：一个企业或组织范围对人力资源的整合或配置以达到企业或组织的目标。 项目 比较人事管理人力资源管理管理视角视人为成本视人为资源管理活动多为被动反应多为主动开发管理内容简单丰富管理地位处执行层处决策层管理性质非生产与效益部门生产与效益部门人力资源管理与人事管理的差异比较 人力资源规划的概念：根据组织战略目标和人力资源现状，在对未来人力资源供需状况进行科学预测的基础上，通过规划的制定、执行和监督来协调和组织人力资源的获取、利用、保持和开发，确保组织在未来环境中对人力资源的需要，顺利达到组织战略目标并实现个人价值的过程。 影响人力资源规划的因素：1、外部（1、宏观经济——经济、失业率、供求关系。2、劳动市场——供求关系。3、政策法规——用工制度、工资最低保障线、员工保险制度）。2、内部（1、组织领导变更——领导变化、战略变化、规划变化。2、经营状况。3、素质） 人力资源规划的过程：1、步骤一、内外部环境分析2、自制战略分析3、需求分析与预测4、供给分析与预测5、制定人力资源规划6、规划效果评价。 工作分析的基本概念：对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。（涉及工作本身和人员特征两方面）。 工作分析的内容：1、工作性质2、工作内容3、工作关系——岗位操作、分析责任、工作关系、工作环境、劳动强度。4、工作人员条件：应知、应会、人员体格及特征。 工作分析的方法——观察法、访谈法、问卷法、关键事件法、工作日志法、工作抽样法。 问卷法——书面的形式回答有关职务问题。 观察法——对工作者的工作进行仔细观察和详细记录，然后对系统进行分析。 访谈法——个别谈话或小组座谈。 工作日志法——对员工整个工作日的工时利用情况按时间的消耗顺序进行观察、 记录和分析。 工作抽样法——随机进行抽样调查得到的数据资料对总体状况作出推断。 关键事件法——记录关键事件然后对岗位的特征和要求进行分析研究。 员工招聘的意义：1、关系到旅游企业的生存和发展2、确保员工队伍良好素质的基础3、是旅游企业增补员工的重要途径。 招聘途径形式：1、内部招聘（1）来源——内部提拔、横向调动、轮岗、重新雇用或召回以前的雇员（2）方法——张贴海报、人才储备2、外部招聘（1）来源——推荐、就业机构、行业协会和联合会、学校、其他公司。（2）方法——广告、借助中介机构、上门招聘。 向内招聘和向外招聘的优劣比较 向内招聘向外招聘长处1、员工熟悉企业 2、招聘和培训成本低 3、提高现职员工的士气和工作意愿 4、企业了解员工 5、保持企业内部的稳定性1、引入新观念和方法 2、员工在企业新上任，凡事可以从头开始 3、引入企业没有的知识和技术短处1、引起员工为晋升而产生的矛盾 2、员工来源狭小 3、不获晋升者可能士气低落 4、容易形成企业内部人员的版块结构1、人才获取成本高 2、新聘与昂工需要适应企业环境 3、降低现职员工的士气和投入感 4、新旧员工之间相互适应期延长人员选择的方法——面试、认知能力测试、个性测试、工作样本测试 员工培训的重要性：1、组织——提高效率和收益，降低损耗和劳动成本，提高组织竞争力。2、个人——提高个人素质，为自身发展提供条件。 员工培训的特点：1、旅游企业员工培训总体特征：在职性、成人性。2、饭店、旅行社员工培训的主要特点：思想性、针对性、多样性、标准化、重视外语培训。 针对性——根据工作需要和岗位需要进行培训，要学以致用，要强调速成。 多样性——多层次、多形式、多渠道。 标准化——制定工作标准，严格按照工作规划施行培训。 季节性：淡、平、旺季培训应有所差别。 员工培训的基本规律：1、整体差异规律2、学习效果的阶段性变化规律。3、分散性培训优于集中培训规律。4、以评估促进培训规律。 职业经理理论：1、生长阶段（出生——14岁）2、探索阶段（刚开始工作——25岁）3、确定与发展阶段（25——44岁 尝试——稳定——中期危机）4、维持阶段（45——60岁）5、下降阶段（60以后）。 绩效评估的含义：对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工完成工作的情况、员工的工作职责履行程度高低，员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 绩效评估的目的与作用：1、了解员工的工作能力和工作态度。2、为完善人力资源管理制度提供客观依据。3、促进员工与管理者之间的交流以及员工的发展。4、为制定合理的人力资源招聘与发