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护士在实施急诊抢救意者先诊疗后结算
服务流程中的作用
石麦丽蔡学联蔡文伟张燕萍
[摘要]目的 2 探讨先诊疗后结算服务模式的开展方式并评价其实践效果，为进一步有效地开展急诊人性化服务提供
依据。方法:利用现代信息手段，将患者就诊流程简化和合并，完善相关管理制度与制定合理结算模式，对患者挂号至诊疗时
间、患者满意度及欠费原因进行分析。结果先诊疗后结算实施后，急诊患者首次用药时间及首张血化验单报告时间缩
短 (PO.OOl)， 患者满意度提高，投诉率下降。结论先诊疗后结算服务模式进一步深化了以患者为中心的服务理念，
是急诊人性化服务的深入开展。
[关键词] 急诊，流程 g 先诊疗后结算
[中图分类号] R47 [DOI] 10.396叫issn.1672-1756.20J3.04.015
Application of但回回.ent 缸鸭settlement Iater service in emergency serviceI SHIAi-li ,CAIXue-lian , CAI Jf如-we业 et al. II
Zhejiang Provincial Peoples Hospital, Han目1OU， Zhejiang pro巾盹31ω14αúnalll αm四Nur回:tg Managernent- 2013，臼(4):49-51
[Abstract] Objective: To explore the service mode of treatment first se创em回later and e咽luate its effect. Me士hods: 白m
authors simplified patients emergency visit process , optimized the relevant management system and established reasonable
medical expenses mode based on modern inforrnation technology. And 吐ley analyzed the time from re毡is旬rωdiagnosis and
trea伽lent， patients satisfaction and 也ereωon of medical arre缸. Results: After 也e implement of treatment first settlement later
service mode, the time required for patients first medicine usage and blood test report was significantly shortened (PO.OOI)
Emergency patien旬， satisfaction improved significantly, while patients complaint rate dropped. Co咀c1usion: treatment first
settlement later s町vice mode may further deepen the patien俗centeredωm ∞ncept.
IKey words] Emer阴cyD叩artmen巳 proc阴阳Itrnent 伽se叫m创later
优化服务流程、努力缩短患者等候 名急诊抢救患者推行先诊疗后结算 重要一环，它能突破时间和空间限制，
时间是深化医药卫生体制改革，加强公 服务流程，其中医保患者3057 名，自费 适时、适地将信息传给使用者，使得流
立医院管理的一项重要内容[lJ 。我科自
患者2832 名。随机选取同期采用先付 程中的信息流及物流迅速地传达 [2J 。我
2010 年起，针对急诊就诊流程长期运行
费后诊疗的 190 名患者作为对照组 g 科联合信息科开发预检分诊信息系统和
过程中，患者须反复多次排队才能完成
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