跨部门协作管理.ppt

跨部门协作 最适合你的是…… 规则 自己找到相应的沟通风格，然后只允许讲三句话： 是不是？是？不是？ 找到你认为相同类型的人。 练习 分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。 重点整理 同理心：移情 自己选的：原型 选出来的：工作型 溝通回應風格 體恤型回應 不帶評斷意味的回應方式。 掌握對方所要表達的想法與感受。 對他人的需求給予關心及注意，並顯出興趣。 避免給予他人建議，讓他人有機會談論與思考自己的問題。 體恤感受並不代表同意他人的意見或是行為。 批判型回應 語帶批評與判斷的回應方式 表現出質疑的態度 習慣批判易讓自己變得不客觀 會令對方覺得被拒絕或被壓抑 探索型回應 希望尋求更多資訊的回應方式 滿足好奇或是出於關心？ 運用的時機 建議型回應 習慣性的給人“忠告” 直接給人建議會剝奪對方自己想出答案的機會 練習題 管理風格：X理論與Y理論 企管大師 Douglas McGregor提出，管理行為是受到兩種不同的價值觀所影響，稱之為X理論與Y理論 。 行為學家 Tom Harris與 Eric Berne的交流分析理論 (Transactional Analysis)，提出每個人都有三種自我型態和外界互動： 父母型 成人型 兒童型 OK象限 管理風格 管理是因時、因地、因人、因事而制宜，亦即情境領導。 X與Y理論沒有好壞之分，需看所屬的環境與人事來呈現不同的管理風格。 管理者須依不同的狀況來展現不同的管理風格。 分析你的X/Y理論分數 欢迎访问博格公司网站 郑甫弘博士电子邮箱： harvey@ BOSSWAY@PUBLIC.XM.FJ.CN 中国 厦门 吕岭路长安大厦14A/B TEL：0592-5560693 BOSSWAY 博格 强烈的和松散的组织文化 A、B、C和D代表的是同一组织中的各个部门，强烈的组织文化表明，各部门的信念和价值观念有很大程度的复合，而松散的组织文化则表明，各部门之间的信念和价值观中相同的地方很少。 信息系统 联络员 任务组 专职整合员 项目团队 跨部门协作改善策略 BOSSWAY 博格 低 低 高 高 联系机制的信息容量 横向协调要求的程度 信息系统 直接联系 任务组 专职整合员 团队 BOSSWAY 博格 策略一 建立跨职能的信息系统 建立跨职能的信息系统，使遍布组织的管理者或一线员工就问题机会、活动和决策进行例行信息交流。 BOSSWAY 博格 策略二 设置联络员 就某个问题而引发的管理者间或员工之间的直接联系。鼓励直接联系的一条重要途径是产生一种特殊的联络员角色。 联络员位于一个部门之内，但他负责和其他部门进行沟通实现协调。 BOSSWAY 博格 策略三 建立任务组 。 当多个部门需横向联系时，需要一种更为复杂的手段： 建立任务组。 任务组是因一个问题的出现而由不同部门代表共同组成，他们代 表各自部门的利益并可以将组内的会议信息传回 部门。 好处： 对于临时任务，任务组是一种有效的跨部门协作方式； 任务组通过直接的跨部门协调来解决问题； 减少了纵向层级的信息负载； 一旦任务结束，任务组也就解散。 BOSSWAY 博格 策略四 专职整合员 。 一种更加强有力的跨部门协作手段，是仅仅为协调而设置一个专门职位或部门； 其头衔如：项目经理、品牌经理等，专职整合员不需要向参与协作的某个职能部门负责，他独立于多个部门之外，负责多个部门间的协调； 专职整合员对某个产品、工程或创新改造项目的目标负责并协调各部门领域准时完成任务，对项目组成员并不拥有如加薪、聘用或解雇等的正式权力； 专职整合员需要出色的人际能力。往往责任很多而权力很少，通常通过专门的知识和游说来实现协作，他们跨部门边界，必须有能力把人们组织起来，保持信任，面对问题，并从组织利益出发来解决冲突和分歧。 BOSSWAY 博格 策略五 建立团队 。 项目团队正日趋成为一种最强的跨部门协作机 制； 团队是一种长期的任务组，经常和专职整合员 一起使用； 当在一段较长时期内部门间的活动需要协调时， 往往通过设立跨职能的团队来解决； 当组织进行大规模的项目、重要的革新或一条 新的产品线时，可以使用专门的项目团队。 BOSSWAY 博格 本课程单元我学到：