终端导购员销售技巧培训[1].pptVIP

了解你的顾客 顾客的九型分类 顾客进店目的型分类 1、悠闲慎重选择的顾客 特征：客户多次入店或在导购员推介时话语不多，此类顾客是深思熟虑、慎重选购商品的，这类型顾客在决定购买之前，会花上一段时间去了解。 应对：导购要慎重听取顾客的喜好，选定适当的商品，以自信的态度向顾客推荐，推介时产品介绍及功能介绍不要过于急切，要听顾客的意思并看顾客听时的反映。 2、急躁、易发脾气的顾客 特征：会打断导购员对产品的介绍，易直奔主题或急切询问价格。此类顾客情性急躁，发现导购的言语或态度稍有缺失就发脾气、对于慢吞吞的作事态度或烦琐的推介过和显出不耐烦。 应对：导购员应动作敏捷，只要适度的对产品主要优势进行讲解，在言语和态度要特别注意。 3类不同入店目的顾客的对待 2、无明确购买意向型 门店4种购买目的的客户分类 若是两个或两个以上的客户来到门店，作为导购，你如何应对？ 终端导购的重要性： 1. 艾莎的形象代言人 2. 顾客与企业的沟通桥梁 3. 艾莎一线销售人员 4. 服务大使 5. 陈列人员 6. 床品专家 导购销售十步曲 1、亲切招呼 2、观察顾客 3、探险需求 4、诚意推荐 5、引导体验 6、临门一脚 7、收银服务 8、顾客记录 9、礼貌送客 10、日常联系 观察顾客—— 1、观察顾客：近观、远观