组织内部公共关系(恢复)(恢复).ppt

公共关系的沟通: 是指组织与组织、组织与公众、公众与公众之间进行思想和信息交流，以取得相互了解信任，形成良好的组织环境和人际关系的过程，是公共关系的主要职能之一。 案列呈现— 1.新任厂长为调动工人的积极性，做了哪些方面的工作？ 2.如果你是该厂长，除了例子中的举措，你还会提出哪些管理策略促进该厂的最大发展？ 有位同学丢失了数学课本,但过后又找到了，他总怀疑是你在搞恶作剧，并且开始疏远你。假如你真的遇到这种情况，该怎样与那位同学沟通呢？ 组织内部公共关系 提示：企业与员工关系也可以以舟与水比喻，“水可载舟，亦能覆舟”。企业只有从生活、工作、事业各方面真正关心员工、尊重员工，才能真正换来“真心回报”，也只有员工关系的和谐，企业才能企盼有更美好的明天，丁新民总裁的“亲民”意识，值得每一个创业者学习。 安德鲁·卡耐基说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。” 拓展训练：分析一下你与班级同学及老师关系的现状，请用团体关系的相关知识谈一谈你将采取何种方式来改善这种关系。 二、组织内部公共关系技巧 组织内部成员： 员工 股东 团体关系 领导 职员 工人 第一节 组织内部公共关系的内容 一、组织内部公共关系 内涵：包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 根本任务和宗旨：团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。 二、内部公共关系的种类 员工关系 管理人员关系 技术人员关系 操作人员关系 部门关系 上下级职能部门关系 平行职能部门关系 股东关系 指组织与投资者之间的关系 三、内部公共关系的作用 凝聚作用 激励作用 导向作用：即塑造共同的价值观和追求目标 规范和约束作用 辐射作用 调适作用 四、内部公共关系的沟通目的和形式 内部公共关系的沟通目的 造就员工良好的价值观念 增加内部凝聚力和向心力 内部公共关系的沟通形式 正式沟通与非正式沟通 正式沟通效果较好，有较强的约束力和权威性 非正式沟通方便，直接明了，信息沟通速度快 单向沟通与双向沟通 单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 双向沟通速度较慢，但有利于形成融洽的人际关系 横向沟通与纵向沟通 横向沟通使部门内部相互了解，有利于培养员工的整体观念和团结协作的精神，但易于造成信息散乱和疏漏； 纵向沟通有利于上下级之间的相关了解 书面沟通与口头沟通 书面沟通可以长期保存，反复研究，但其信息对语言文字的依赖性较强，沟通效果受接受者的文化修养影响 口头沟通局限性较大，短时间内传播面窄，信息在传播过程中容易失真。 公告牌 建立良好的员工关系可以从以下几个方面着手： 物质激励和精神激励 关心员工 让员工成为企业的主人 重视人才，培养人才 对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感 重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声 鼓励员工参与管理 创造良好的工作环境 第二节 建立良好的员工关系 节日 中国　　1、1月1日??? 新年　　2、春节????? 农历正月初一至初三　　3、5月1-3日? 劳动节　　4、10月1-3日 国庆节 香港　　1、1月1日(如该日为星期日，则改为翌日)；　　2、农历年初一(如该日为星期日，则改为农历年初一的前一日)；　　3、农历年初二(如该日为星期日，则改为农历年初一的前一日)；　　4、农历年初三(如该日为星期日，则改为农历年初一的前一日)；　　5、清明节(如该日为星期日，则改为翌日)；　　6、耶稣受难日；　　7、耶稣受难日翌日；　　8、复活节星期一；　　9、劳动节，即5月1日(如该日为星期日，则改为翌日)；　　10、佛诞，即农历四月八日(如该日为星期日，则改为翌日)；　　11、端午节(如该日为星期日，则改为翌日)；　　12、香港特别行政区成立纪念日，即7月1日(如该日为星期日，则改为翌日)；　　13、国庆节，即10月1日(如该日为星期日，则改为翌日)；　　14、中秋节翌日(如该日为星期日，则改为中秋节当日或见宪报)；　　15、重阳节(如该日为星期日，则改为翌日或见宪报)；　　16、圣诞节(如该日为星期日，则改为圣诞节后第二个周日)；　　17、圣诞节后第一个周日。 台湾　　1、开国纪念日（一月一日）　　2、春节（农历一月一日至一月三日）　　3、和平纪念日（二月二十八日）　　4、民族扫墓节