第六讲信息接收策略.ppt

第六讲 信息接收策略 (倾听、阅读） 第一部分 倾听的策略 内容提要： 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们 多听少说。 ——苏格拉底 研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中， 听话占了沟通时间的40%，而说、读、写分别为 31%、15%、11%。 理解的技巧------投入（专注、跟随、保持公平） 理解的技巧------鼓励（启发、提问、复述、保持沉默） 听话障碍及其克服（环境障碍、听话者障碍） 一、理解的技巧－－投入 （一）专注 专注是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的一种表示。 它要求你把注意力集中于说话人的身体，要心无二用。 专注不仅要用耳，而且要用身心；不仅是对声音的吸收， 更是对意义的理解。 1、排除干扰 在沟通过程中，要尽量排除噪音和干扰。 干扰来自三个方面： 来自环境。如房间内暄闹、室内的温度等。 来自说话人。如说话人穿着古怪、口吃、身体表情等。 来自听话者本人生理和心理内在干扰。 排除干扰的具体做法： 做深呼吸； 寻找有趣的方面； 注意参与的姿势——放松而清醒的； 保持距离——既不太近也不太远； 保持目光交流。 眼晴是心灵的窗户，是最富有表现力的器 官。通常在谈到让人高兴的话题时，说话人与听 众保持目光接触要容易得多。当谈到不愉快或难 于解决的复杂问题时，双方会避免目光接触。 ２、关注的内容人们常说，不要根据封面来评论一本书。同样，当我 们听别人讲话时，也不要受自己对说话者的评价而忽略 其表达的内容。 希腊有句谚语，我们在路上遇到的每一个人，都有我 们不知道的知识。我们怎样才能更好地从关注他人说话 内容中学到知识呢？有三个策略： 不要详述你是同意还是不同意他人观点，而要关注消息本身； 对你不熟悉的题目要特别注意； 把已获得新知识和旧知识联系在一起． ３、听清全部内容 大多数人在谈话时每分钟说100——150字，但我们 的思维更快，我们的耳和脑对语言的反映速度大约是说 的4倍，这会使你分散注意力。 听清全部内容，也就是随时都听，这听起来容易，做 到却难。当你错过了某些信息，你自己的表达能力将随 之下降。 ４、捕捉要点 听话时是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，这 是听话的基本目的之一。 在听话过程中，要善于从说话人的言语层次中捕捉要 点，捕捉信息。比如在一段话中，前面的话，往往是引 子、是提示；当中一段话，有时是要点，有时是解释； 后面一段话，也许是结论，也许是对主要意思的强调。 还有说话人有时通过放慢语速、提高声音、重复等强 调重要的信息内容。 （二）跟随 跟随说话者不仅可以听清全部信息，还可以让你充分记住说的内容 并理解其含义。 １、组织信息组织信息是听话技巧中最为复杂的过程。有四种方式： （１）复述内容 复述是指准确简洁地重新表达对方的意见。这样做不仅可以检验自己 是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法， 并表明你在听。（复述要准确；注重对方的主要思想和主题） （２）认请说话的模式 有效的倾听必然要迎合说话的风格，针对说话风格不同而组织信息。说话模式有叙述、说服、征询、参与。 （３）记笔记心理学实验表明，人们对事物感知停止后，在大脑中留下印记可以 保持0.5—1秒，如果这时对大脑的信息加以特别注意，这种持续会转 入5—10秒的短时记忆，这种短时记忆，若不有取措施，也会被遗忘。 （４）作比较通过对前后信息作比较，可以从断断续续、不完整的句子中得到完整的意思。 ２、移情地倾听 除了要听人们讲的话，还要注意他们是如何表达的， 这是非常重要的。德鲁克说过，沟通中最重要的是能听 出没有说出的信息。 怎样才能有效地听出别人的言外之意？ 了解说话者 即听出说话者的意图、期望、愿望、观点等。 揣摩词语 同一词语对于不同的人来说，有不同的意义。 倾听非语言暗示 任何一种副语言都可以加强或削弱口头信息。“点头表示同意” 体味言外之意 如“自我接手这个部门，产品销量上升60%” 敞开胸怀地听 不要急于得出结论或放弃自己的想法。你只需要以开阔的胸怀去自由地倾听。 选择合适的时间和地点 聆听的作用 获得更多信息 帮助进行谈话 处理不同意见 有效发表自己的意见 保持友好气氛 聆听的目的是为了理解而不是评论！ 倾听 所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受 听 ◆用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为 ◆只有声音，没有信息 ◆被动的 倾听 ◆不仅获得信息