广西保险行业服务提升问题研究.pdfVIP

2014年第10 期 NO.I0 ,2014 区域金融研究 (总第503 期) Journal ofRegional Financial Research General NO.503 广西保险行业服务提升问题研究 唐金成朱佳钦 (广西大学商学院，广西南宁 53∞05) 摘 要:规范服务是保险行业的核心价值理念之一。保险作为一种具有价值和使用价值的服务商品，其 价值的实现依托于保险服务的提供。广西保险业目前处于快速发展阶段，保险行业服务模式存在诸多问题，阻 碍着广西保险业的可持续发展，研究广西保险行业服务问题，具有重要理论价值和实践指导意义。本文探讨了 保险服务的基本内涵，研究了广西保险行业服务体系的发展现状与存在问题，提出了完善广西保险服务制度的 一系列对策和建议。 关键词:保险行业;保险服务;质量提升;对策 中圈分类号: F840 .4 文献标识码:A 文章编号: 1674-5477(2014)10-0022-07 的服务特色，其质量往往决定客户的选择，进而挖掘 一、保险服务及其内涵的界定 潜在客户的需求，扩大优质客户资源，塑造行业专业 形象等。保后服务包括防灾防损、定损理赔和契约保 保险服务是指保险公司为顾客提供的一切有价 全等服务。 值的劳务活动，是满足其经济保障等需求的各种功效 与利益。保险服务集中体现为经济补偿与给付，并围 二、广西保险行业服务发展现状及存在的 绕这一核心所进行的各种扩散性服务，主要包括保前 问题 服务、承保服务和保后服务的全部服务过程。 保前服务是保险人在顾客购买保险商品之前为 (一)广西保险行业服务发展现状 其提供的涉及保险方面的服务。保险人在研究客户 近年来，广西北部湾经济区开放开发不断加快， 保险需求的基础上，用一系列的方式提供各项保险服 广西保险业积极应对宏观经济形势和金融政策变化 务，以便激发客户购买欲望。保前服务包括保险宣传 带来的机遇，紧紧围绕经济社会发展的中心工作，大 咨询服务和风险规划管理服务。 力扩展保险覆盖面，同时把握广西经济社会发展的契 承保服务是在保险商品买卖过程中，保险人直接 机，实现了健康平稳地发展。 2012 年底，广西保险业 为销售活动提供的各种服务。主要有迎宾服务、指导 总资产495 亿元，实现保费收入238.26 亿元，各项赔 与说明服务、核保服务、出单及收费服务等。 款与给付支出呈增长态势。广西目前共有省级保险 保后服务即保险人在签单后为客户提供的一系 公司33 家，其中产险公司 19 家，人险公司 14 家，具体 列服务。保后服务最能体现保险公司或保险业