对太平洋寿险公司保险服务的探讨.pdfVIP

广阔大学学报(哲学社会科学版) 2佣8 年9 月 第 30 卷增刊 Vol. 3O Suppl Jα.nnal. of G刷刷刷 University(Phil幽phy and social sci四侃) 司;t. ， 2∞8 对太平洋寿险公司保险服务的探讨 罩净，曾令名，刘建中 (广西大学商学院，广西南宁 530∞的 [摘 要] 随着社会经济的不断发展，保险业竞争的焦点已远渐从产品先争转向服务竞争。保险公司应树立…切以客户为中 心的服务双念，提高服务质爱和效亭，才能从根本点提升企业的竞争力。 [关键调] 保险;保除服务;客户服务;客户关系 [中团分类别 F842.4 文献标识码:A 文章编号:1∞1 -8182(2∞8)增0223-02 的投资收益惑不足3% ，而太保则达到 12%。公司自成立以来，多次 …、保险服务概述 被标准辛辛尔公词评为世界保险 2∞强，先后列第 104 位、48 位、45 保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动， 位，2001 年和 2002 年被商业创新方向国际组织授予国际质撒白 它包括以经济补偿和给付为核心的各种扩散性服务，是一个以客户 为中心，以市场为导向的切实有效的客户服务体系:是一种全国服 金奖和国际质最钻石奖[3) ， 2∞5 年被评为中国十大簸具影响力 务，它存在于包括宣传、约访、缔约、促成、理赔、契约变庭、收费、附加 品牌， 2∞6 年，笑国凯雷集团公司与中国太保合作，向太保注入 ω 值服务、资询与申诉这一系列保险金过程的各个环节。[1) 亿元资金……。在2∞4 年中国用户满意度调查中，太保以 72 分的 (…)保险服务的作用 摄商综合成绩名列保险业总体满意皮首位(4) ，但是这并不代表太 1.对保险公司及其顾客的作用。高效的优质服务能增强保险 保就是完美无缺。实际上，在丰硕成果的背后，依然存在很多地方有 公司员工的主人翁资任感、使命感和荣誉感，提高工作效率;能增强 待太保去进一步提高与完善，尤其必服务这一环节。主要存在以下 顾客对保险公司的忠诚度，创造出一个良好的服务传递系统，形成满 几个方面的不足。 意的顾客群;有助于树立保险公司的企业形象，建立和推广企业文 (一)客户关系管理存在不足 化，最终形成企业的核心竞争力。对于顾客，优质服务有助他们认识 客户是企业最重要的资源之一，尤其在保险行业，客户是企业得 保险，认同企业，从而减少在选择上花费的精力;有助于和保险公司 以生存发展的原料，也是检验企业经营成败的试金石。所以在经蕾 建立良好关系并从中获得一些有用的商业信息等。我1 还反映了优 质服务给客户和公词自身带来的其他一些益处: 过程中，企业姿宿切与移户之间的关系，即加强客户关系管理。但是 11: 1 优质服务给客户和公司囱身带来的益处 在现