基于现代风险管理理念的团体保险销售服务创新研究.pdfVIP

服务管理 却ν:r现!..1飞只L附E管理茸茸旦纯2的回事弘节快韬艺 智句军费←A民确-仓U和?思?虫V 。祝向军王成辉 捕要 传统的销售泼念已经不再适应快速发展的 的保险保障功能和社会管理功能，就成为我因保除业 中阁寿Iit市场，阂而边切需要转换寿除销售的指导思 当前在言要解决的问题。 想和服务草草念n 本立认为，在朋休保险销售中引入了 年文认为，从销傣服务这一保阶级您的始点1:1:1骂过， 现代风险管搜嫂念与服务范式，利用现代风险管理理 夜附体保险销傍中号|入了现代阪\~般皆王思潮念与服务在1 念与服务范式对罔体保险业务的传统销售服务方式进 式.修Æ附体保险业务的传统销售服务方式，实现因 行修正，进而实现团体保险销售从传统的简单榕销向 体保除销售从传统的简单推销向风险管理脱务的转变， 风险管理服务的转变，促进寺险公司团体保险业务服 促进寿险公司凶体保险业务服务水平的挺升，巳经成 务水平的提升，是目前我闺阁休保险发展的必然选择ω 为目前我协|团体保隙发展的必然选择。 关键诩 现代风除管授;即体保险;销售服务 一、现代风险管E奥理念与保险公司的问 唱本文，在南开大学创新然会项目资助 (NKC0506) 险臂琅服务解析 引窗 1.现代风险管理理念与服务范式解析 阙续给我倒人身保除!lr务中绝对:l::导的团体保除 人们对风险管现一词已经不再陌生，其应用已经 业务JIl 在 1997 之后迅速下滑， 1999 年更是 519岛的 极为r 泛.我们可以很较松地列举出风险管理在人类 负增长，而且此后几年中在整个寿险业务中的占比基本 社会主E 济~r，民很多方丽的黑体例如下。不过，现代风除 徘徊在 20% 左右。近来，随着 2004 年《企业年金试行 管燥的多元在自貌也使得人们很难说清楚风险臂琐的具 办法》的施h. 以及 2004 年 12 月 11 日之后根据人做 体含义。台湾学者宋明哲数投指出，约尼思和丰富德我 承诺团体保除ill.务的开放，义迫使国内盖子险公词3重新考 其《意外事战与设ìD 一书中关于风防毒喻琐的tF!义殷 虑新时期中阁体保除业务的发展问题。那么，团体保除 具统合效泉。 13J 业务为什么会…稽千丈，成为问内寿险公司的鸡肋 ? 约尼恩和福德认为，风阶管现是指为了建构风险 肌体保阶是沓也吁以象个人保险业务一样，通过学习、 手 t田成风防所采取的各型t~控方法与过程的统称α 约 寻|避外资公词所带浓的销傍渠道革命即可实现激期的 ~恩和桶德的界定之所以成为最具统合效果的风险 辉煌呢?未来的团体保险路在何方? 管规定此，是因为夜约尼燃利福德关于风除贷砌的界 本文认为，在激烈的市场置在争中，对于逐步回归 定中既反映了如例网成风险、处理风险、降低风险水平 型tl 保障本质，体现性会管理功能的附体保险业务而育， 的辛辛现实体派思维方式，又反映了如何以视风除、与风 服务革命将是其米来发展的根本。íE如西班牙摄佛 险共荣共存、在风险中寻求发展的主观辈辈构派思维方 省保除集阴马丁内斯所亩，在E 未来的保险市场中卖 式，体现出一种全新的、金}J位的现代风险管理理念。 服务比实产品:ïI!lIi: ll! 0 [J PT见J‘服务已去是成为外资 t也就是说，现代风险管理理念实际上是一种一体化的、 保险公沟泼笨阴内阁体保除市场的关键所在。如俯挺直 i辈续的，把风除和机遇都考虑进来的念方位的风~1苦 升服务水千、提高服务效惑以充分发挥Øl体保除业务 琅琅念。夜现代风院管现观念中，传统的风除识别、 Nankai 6us 去005， Vω， 8， No. 6,pp63-67