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第 24 卷第6 期 科 究 Vo1. 24 No.6
2006 年 12 月 SCIENTIFIC RESEARCH Dec .2006
基于信息技术的知识王作程序化、规范化特征分析
杨丹，戴昌钧
(东华大学 旭日工商管理学院，上海 200051)
摘要:知识工作生产率问题被视为二十一世纪最大的管理挑战。显然，对知识工作本身规律和特征的犯组是
解决这-问题的前提和基础。在已有的理论研究和实践论证的基础上，提出非程序性和非规范，注特征是知识且作
的本质属性，并从知识工作的非程序化和非规范化分析入手，探讨了信息技术作为知识工作程序化、规范化的工具
对知识工作生产牟的作用，为自由t零散的知识工作理论研究提供了思路，为知识工作生产牟研究提供--1、全新的
研究视角。
关键词:知识工作;生产率;程序化:规范化
中图分类号:G302 文献标识码:A 文章编号:1004 - 115X(却06)06 - 0074 -04
The Analysis of Procedure Standard Characteristic
of K.nowledge Work ßased on the Information Technology
Yang Dan.Dai Changjnn
(Glorlo四 Son scbωlorB田恤ωandMan鸣.em四t or Donghoa
University. Shanghai 200051. China)
Abstract: Knowledge work productivity wωregarded 刨出.e biggest challenge in the 21st c四tury. Obviously. Grasping
at the rules and characteristics of knowledge work is the prer，吨UÌ8ite 四d basis for solving 也is problem. Bωed on the 由民
ing theoretical study and practical v缸泊cation. this paper puts forw缸d that non - proωdure and non - stan也rd characteris-
tic is the ess四由1 attribute of knowledge work. Started with the basic analysis of knowledge work s non - pro优dure 缸ui
non -stan也rd characteristic. this paper also discussde the eff，回 of infonnation technology ,which is regrarded as the tools
of procedure and standardization ,on the knowledge work productivity. This study provides a new persp臼tive of procedure
and standard for raising the knowledge work productivity.
Key words: Knowledge WorkiProductivitYi ProcedureiSta且也rd
知识工作生产率问题被视为二十一世纪管理的 纳为非程序性和非规范性，并指出知识工作的程序
最大挑战，并被认为是国家竞争优势的长期决定因
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