图书情报视阈下知识服务能力解读及评价.pdfVIP

2010 年第 1 期刊。.1. 2010) 图书馆( Library) 107 ·专题研究· 图书情报视阔下知识服务能力解读及评价 陈雷霞 (浙江省浦江中学 浙江浦江 3222∞) 要〕 知识服务根据用户的需求以及疑难问题作为中心目的，其最终结果是帮助用户 {摘 形成适应自身具体要求的知-jy，、性产品以及服务。以知识服务的内涵、操作流程、层次分布、研究 细则以及服务型体系的建造渠道为角度，解读图书精报领城的知识服务能力并对其许价。这有 助于我们明确知识服务能力的指标体系，培养专业人员的知识服务能力，促进图书馆信息服务的 提升。 {关键词〕 图书情报知识服务能力 指标体系 {分类号) G250 知识服务根据用户的得求以及疑难问题作为中心目的.矗终结 用户建立友好信任的关系。关于客户方面的显位和隐形信息就容易 果是曾助用户形成适应自身具体要求的知识性产品以及服务.这些 得到。 在初步收集到信息后.建立数锻库，做到及时储存信息和信息 知识型的产品以及藏务项目都是精值型的。 其中.知识III务的执行 归类。 2里传知识的服务机构网始，建立稳定的电子信箱来在线采访 过寝运用各种先泼的知识、技术突霞、组织以及f2!1董事哥信息等，并且 用户、询问他们的宿求等等。这且费都是是准确地和越大限度地满足 对所得的偏息和指示进行提练、重组、银括和簸终的加工和处理。 客户需求的方法。有鲁大由市的图书馆就在网上开设了问答注目. 在知识戴务的11个过程中.影响知识服务的因素很多。知识服 并且收到了识饭的效果。 很多知识般务机构部有自己的倍怠资料来 务的效益也不是固定的.这馆要合理跑去做出评审。一方面.对于执 臣，其中包括了一些由专家组成的学者信息来源，收集的文献作为强 行知识服务的主体而言.其经盘.智慧初知识面都对服务先生果起着至 大的信息源.以及一些图书馆内收獗的珍贵历史文物作为信息资源， 关重要的作用。另-方面，当大量的人力资源，物质资源以及智力资 还有就是一些针对少般民族的文化风俗而设立的文献资料数据库。 在参考和赞理以上众多祭酒的信息后.知识服务机构来用信息网络 源部投入到知识服务的过程中时，应该从什么角度去衡蟹服务能力 呢?如何才能够把知识服务的理论知识和实际操作技术有机综合. ~者是人际网络的优势来继续收集、加工和完带信息资料的总统报 更好地促进服务效果。 告. 对于以上-系列因素，人们从不同的角度作出了研究。此类研 知识的吸收是第二个环节.它宴求知识服务机构.对通过以上癫 究涉及知识服务的发展与效巢的管理问题.对知识服务的发展有指 遭收集和总结的信息资料细致地避行必要的筛选.根据营实际笛要分 导意义。 其目的为: 类、分析和润色。这些资料会被戴理成有用的信息，以适应目标用户 图书情报机构是由它们自身满足社会对知识、技术.倍怠和人才 的实际需要。 在润色之后.这将资料产生两种逻关系2第-种是知 的街耍的罄度来决定的。这与传统的单一、消极和披动的知识服务