基于层次分析法的我国保险电子商务网站评价研究——以太平洋保险为例.pdfVIP

|黠;二藏要二金三鹉二:主| 瞌噩噩圃噩翻.m圈圈圈| 基于层次分析法的我国保险电子商务网站评价研究 一一以太平洋保险为例 刘连生 1 ，王萍1 ，李氏2 (1.广东金融学院，广东广州 510521;2.福建商业高等专科学校，福建厦门 350018) [摘 要】 电子商务是保险业发展的趋势，也是保险公司开展业务的重要途径，作为保险公司开展电子商务业 务的主要平台及窗口，保险公司网站的质量直接影响到其业务质量。文章利用层次分析法的原理，建立保险电子商务 网站评估模型，以太平洋保险公司为例，对其网站发展水平做出准确评价，进而衡量其保险电子商务的发展水平，为 我国的保险电子商务的发展方向提供一个参考。 [关键词】 保险;电子商务;层次分析法 [中固分类号] F842 [文献标识码] A [文章编号]1∞4-2768(2013)05-(灿63-04 保险电子商务网站作为保险电子商务运行载体和展示平 理、层次分明，各项指标相互之间既不重复，又无矛盾，层次的 台，在→定程度上能够很好地反应保险公司的电子商务建设程 划分时也应按照统一标准，尽可能保证评价结果的精度。 度和发展水平。本文以中国太平洋保险(集团)股份有限公司网 可操作性:可操作性指所选的指标不仅在理论上可行，而 站( )为例，从其保险电子商务网站切入， 且必须满足在实际操作过程中的要求。首先，各项指标需要用 利用层次分析法通过提出保险电子商务网站的专业评估模 到的数据要容易收集，且保证其准确性和可靠性;其次，各项指 型-一建立评价指标体系一一应用模型于保险公司电子商务 标在一定时期内要具有相对稳定性。保证在选取指标、计算指 网站一一得出评估结果，对其网站发展水平做出准确评价，进 标以及量化指标对于保险电子商务网站建设影响方面都能够 而衡量其保险电子商务的发展水平，为中国保险电子商务的发 有效的实现，使得评价指标体系具有实际的操作意义。 展方向提供一个参考。 2.评价指标体系的构建。本文在参考以往文献和向数位专 家学者咨询的基础上，依照以上几个原则精心选取三个一级指 一、问题的解决方法研究 标(网站建设、信息服务、电子商务功能)，并将它们细分为十丸 {一}保险电子商务网站评价指标体系的构建 个二级指标构成保险电子商务网站评价指标体系，具体如表 1 1.评价指标构建原则。评价指标的选取和设计是保险电子 所示。 商务网站进行量化分析的先行步骤，评价指标的选取和设计直 其中，网站建设指标包括系统稳定性、页面设计、访问速 接关系到整个评价体系的合理性及实用性。因此，本文选取的 度、导航与链接设计、网站语种版本设计、站内检索设计、与用 评价指标的过程中遵循以下原则，目的就是建立一个科学有 户交互性等七个二级指标;信息服务指标包括信息广度、信息 效、操作简单的电子商务网站评价指标体系: 深度、信息更新