我国保险行业服务问题研究.pdfVIP

留翩翩翩翅翩翩‘ 脚蛐翩翩蛐脚脚跚酬栅酬酬秘口 哥拉生2蛐酬 我国保险行业服务问题研究 附曲剌军伟 捕 事:保险服务是保险产品开发、生产、销售和消费等…系列的行为和过程，它是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无 形要素的集合。加强保险行业服务改进与创新是促进保险业纵深发展的重要手段，是发挥保险保障职能的关键要策，更 黑保险企业增强市场核心竞争力的根本所在。本文从我国保险行业服务的发展现状入手，找出其存在的不足之处，在战 国保险服务衍业发展原则的基础之上进行分析，给出了提升和创新我国保险行业服务的对策建议。 关键询:保险服务保除业改进食1) 新 保险服务是指保险产品开发、生产、 保险业的竞争日渐激烈，各保险企业普 度仍不寓。因前金融行业流行的差别化 销售和消费的一系列行为和过程，它是 遍提离了服务质量，保险服务内容的建 服务(保险服务也采取)模式，即试图通过 保险供给者向保险需求者提供的各种有 设成为了保险企业核心竞争力的最重要 金融产品的茬别化来阻止竞争者的模 形和无形要素的集合。从性质上讲，保险 因素。第二阶段:全面建设阶段。 2006 年 仿以及形成一2定E 的 服务包括核心服务和外围服务两个方面 中国保险市场的全面开放后，中国保险 法在保险行业还存在着较大的局限性。 的内容;核心服务体现了保险企业的 业与来自外国的保险业阔的竞争达到自 保险产品的核心服务差别迎并不大，并 慕本功能，即保险的保障劝能外围服 热化，保险行业普遍意思制服务建设才 且受到服务传递系统、客户关系、企业芦 务又称辅助服务或附加服务，是附加的 脊等因素影响，因此保险服务目前都只 是存在之本，保险服务的质和簸由 保险服务或能增加保险服务价值的服 此加快提升。 是就事论事式的短期服务，还达不到 务，如保险咨询、风险评估、保险方案设 增强保险企业核心竞争力的作用。 二、我保险行ill!服务存在的主要问题 计、风险防范和管理、保险理财服务等。 (四)只以承保为中心，轻视整个业 (一}各地区阀、城乡间发展不平衡 现阶段，我国保除服务的发展程度 …、我国保险行业服务的发展现状 务过辑其他环节的服务 在我国保险业发展的现阶段，保险 从我国保险业的发展来看，2009 年 在各区域间差别很大，经济发达的东部 我因原保险保费收入达到 111372989.22 及沿海开放城市的保险服务质量较中、 服务的理念还只是停留在以展业为中 西部部地区高，中、西部地区保险服务的 心的阶段，不少保险公司仅仅把保险服 万元，其中财产险46 万元，人 身险76 ，康保险赔付支出 发展明显滞后。保险公司的险种开发和 务视为敲门砖，用优质的服务把客户 保除商品价格原定…般也都着眼于保险 的门敲开，展业成功之后就不进行更多 3