建立良好的消费者关系与保险公关.pdfVIP

Popular Science 科学大众·科学教育 2015 年第10 期 建立良好的消费者关系与保险公关 张伟星 (中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司，浙江省 310005 ) 摘要:作为社会主义市场经济国家，我们更应该把保护消费者利益作为保险监管工作的出发点和落脚点。为此，笔者结合公共关系的理论， 谈谈如何处理好保险公司与保险消费者之间的关系。 关键词:保险业;良好消费者关系;保险公关 中图分类号: F842.4 0 文献标识码:A 文章编号: 1006-3315 (2015) 10-182-002 行竞争日益剧烈。就连精明的保险企业家都承认，保险市场发展到 中国保险业目前已进入追求质量和美誉度的精细化发展时代，即 如今，消费者在市场上已经开始享有至高无上的权威，具有不可侵 从量变到质变的关口。一方面，保险行业的实力已经得到大幅度增长， 犯的购买选择自由。保险公司面临这样一种情况，开始不得不重视 具备了保护保险消费者利益的前提条件;另一方面，保险行业遭遇的 市场，重视营销，重视保护保险消费者的利益。保险公司为争取消 社会信任瓶颂，也迫使全行业加快改革经营模式，把消费者利益摆在 费者，不仅要在保险产品的品种、费率等方面进行竞争，更重要的 行业发展的第一位。中国保监会主席项俊波在谈到消费者利益保护时 是企业整体形象的竞争。要赢得良好的社会舆论，保险公司必须与 曾说保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费 各方面建立良好的关系，特别是与新闻媒体之间的关系。通过推销 者，就不存在保险市场，也就不需要保险监管。只有切实维护好消费 保险公司的形象，借助大众传播媒介与消费者进行沟通，来扩大保 者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路 险产品的销路，以达到争夺市场的目的。 才会越走越宽、越走越顺。只有妥善处理好大家最关心、最直接、最 经营思想观念的演变，使得保险公司由只关心保险产品发展到 现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。只有想消费 关心社会公众及顾客利益，并在经营策略、方法、手段方面也 者所想，急消费者所急，办消费者所需，保险监管工作才能把保护保 有了很大的变化。公共关系已经成为保险公司市场营销及各项管理 险消费者利益落到实处。 消费者相对保险公司而言处在弱势的位 置，需要监管机构的保护。一个社会只有保护好弱势群体的利益，这 都涉及的一项工作。 (二)追求和满足个性消费需要已经成为发展趋势。 个社会才能够实现和谐发展。当前世界各国金融监管当局都将保护 随着社会生产的发展和人民生活水平的日益提高，消费者追求和 消费者利益作为监管的重要目标之一。 一、消费者是保险公司最重要的外部公众 满足个性消费需要已经成为发展趋势。社会已经形成了消费指导并 (一)市场营销观念的演变与公共关系 决定生产，生产