商务礼仪2014.ppt

Business Etiquette商务礼仪;掌握商务礼仪的重要性;中国礼仪基本思想; ;商务礼仪之六大要素（目录）;;三种商务场合着装基本要求;男士商务着装礼仪;下摆入裤腰;女士职业着装;裙装五不准： 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜;商务礼仪;什么是神态？;眼睛是心灵的窗户;沟通：最忌一脸死相！;神态礼仪之基本原则;商务礼仪;会说话、走天下!;说话礼仪基本注意事项;说话礼仪思考路径;商务礼仪;站立基本要求;坐姿; 就座基本要求（女）;就座基本要求（男）;正确的行姿;商务礼仪;名片的礼仪 ;如何递送名片？;起身或欠身，面带微笑 恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角 轻声说“谢谢” 接到对方名片要十分珍惜，并当着对方的面，仔细地把对方的名片看一遍 当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中 交换名片，位尊者名片在上;闻其声见其人-电话礼仪;时间恰当，不扰为宜 通后介绍，断后重拨，错后道歉 直奔主题，提高效率 结束通话，主尊先挂 ;铃声三响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 ;手机礼仪;商业礼仪;介绍礼仪;握手的礼仪;握手的顺序;男性切勿带着帽子、墨镜 和手套与他人握手;宴会礼仪;座位安排礼仪;餐桌座位安排; “一见钟情”是珍贵的，但同时也是脆弱的，因为它的产生是建立在双方不了解的基础上，那么怎么让一见钟情成为永恒的美丽呢？还要重在加强自身修养，专业知识，服务技巧等方面的学习。只有具有了这些综合知识，用心去培养，浇灌这朵珍贵的小花，才能使它色泽更加鲜艳、更加美丽。 　　;合情合理、运用得体 有礼有节、和谐人生