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现代培训理念与方法 主讲人：蔡立辉，中山大学政治与公共事务管理学院教授、博士生导师，中山大学MPA教育中心主任、全国政策科学研究会副会长、全国政府绩效评估研究会理事、广东省行政管理学会副秘书长。 E-mail:lpsclh@163.com 内容提要 一、培训是由多个环节构成的动态过程 二、以人为本：尊重成人的学习方式 三、培训方法：决定培训效果的重要因素 四、培训效果：具有可评估性、可测量性 一、培训是一个过程 （一）培训需求分析 1、培训需求分析含义 培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、工作人员采用各种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统地考察与分析，以确定是否需要培训和培训内容的一种活动或过程。 培训需求分析是确定培训目标，设计培训规划和培训内容的前提，是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。通过需求分析，要区分哪些是真正的需求、哪些是假象需求、哪些是长期需求、哪些是目前需求、哪些是未来需求。只有进行了需求分析才有可能制订科学的培训计划。 2、培训需求分析的原理 （1）麦格希（W.Magehee）和赛耶（P.W.Thayer）需求分析原理 （2）胜任素质模型（Competence Model） 个人的胜任力：个人能做什么和为什么这么做 岗位工作要求：个人在工作中被期望做什么 组织环境：个人在组织管理中可以做什么 重合部分是公务员最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。 胜任特征的基本内容： 知识：业务需要的各种信息； 技能：掌握和运用专门技术的能力； 社会角色：对于社会规范的认知与理解； 自我认知：对自己身份的知觉和评价； 特质：人所具有的特征和典型的行为方式； 动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头。 （3）通过对岗位要求的评估来进行培训需求分析 海氏（Hay Group）三要素评估法 海氏评估法的过程 培训需求评估的信息来源 3、培训需求的具体应用 （1）培训需求产生的原因 培训需求产生于目前状况与期望状况之间的差距，这个差距就是状态缺口。 （2）培训需求分析的必要性 培训需求分析在培训中的重要地位：基础，是确定培训目标、培训内容和设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。 （3）培训需求分析的主要任务 （1）为什么要培训 （2）谁需要培训 （3）培训的时间 （4）培训的成本 （5）培训的方式 （6）培训的地点 （4）培训需求分析的主要内容 （1）组织层面的分析 （2）职务层面的分析 （3）个人层面分析 （5）培训需求分析的步骤 第一，收集信息（知识、技巧、态度、业绩等信息） 第二，分析数据、信息 第三，找出原因，形成结果 （6）培训需求分析的方法 第一，观察法 第二，问卷法（写出一份希望了解事项的清单；把列举的事项转化为问题；设计问卷；对问卷进行编辑；请专家检查问卷并加以评论；对问卷进行模拟测试并对结果进行评估；修订问卷；实施调查） 第三，关键人物访谈法 第四，小组讨论法 第五，记录、报告法 第六，专家测评法 （二）培训方案设计 1、选择确定培训对象 2、明确培训目标和培训任务 培训目标贯穿于培训过程的始终，培训目标必须是： （1）可测量、可量化的； （2）是能够实现的； （3）符合实际、是参与者所需要的； （3）目标有一定的时间限度，确保目标能够分解。 3、明确培训的内容 （1）从受培训对象的素质和能力所表现出来的行为确定培训的专业知识、专业技能；再从专业知识确定所需要的相关基础知识。 （2）清晰、确定教学内容： 受训对象应该知道什么 受训对象已经知道什么 受训对象还不知道什么 受训对象相知道什么 我如何让受训对象知道 （二）培训方案设计 4、选择确定培训的方法、场地 5、准备培训所需要的设施、资料 6、培训的组织实施 （三）培训实施 培训实施的核心就是：运用什么方法传授培训内容、达到确定的培训目标。 （1）创新、明确恰当的培训方法、方式 （2）实施培训需求调查 （3）制订培训目标和计划 （4）组织培训计划的执行 （5）全程评估培训活动 （6）培训信息的沟通与反馈 （7）具体分配培训资源的使用 （8）参与组织的培训评估 （9）配合讲师的课程实现 （四）培训评估 培训评估是对实施培训后的效果进行的评估，包括对培训机构、培训教师、受培训者、培训转化等进行的评估。 培训转化：把培训内容太过受培训者的工作运用于实际工作之中，达到提升或转变工作理念、规范行为、提升能力和工作效率、提高服务质量的目标。这是培训的真正意义所在。 培训评估还是