面向业务流程的知识管理研究.pdfVIP

iJ旬成务流程伪扣识管 3室研究 The Research on Business Process oriented Knowledge Management 徐宝祥 叶培华 (1吉林大学管理学院 长春 130022) 摘 要 企业知识管理理论是将知识作为企业最重要的资源进行有效管理的实践结晶，是各类企业迎接知识经济挑 战的强大动力。只有把知识管理应用于业务流程管攻中，才能更好地解决目前企业中实施知识管级与企业实际相脱 离的情况，提高知识管理的成功率。探讨了知识的界定、知识管理核心流程的确定、知识管理的促成因素、知识管理模 裂的构建等问题。 关键诩知识流程知识管理业务流农 在知识经济条件下，企业的核心能力集中体现为对知识 知识相关的另一种联想是经验丰富的人占有的知识。不 过，这种知识不仅存在于手工操作的环境中，也可以在高科技 的应用，创造新知识，将知识转化为技术、技术转化为市场的 芯片生产和学校之类的社会环境中找到其踪影。 能力[1) 。很多企业已经认识到知识管理将成为决定企业竞争 对知识下定义依然并非易事。现在有许多关于知识的 力的关键因素，是企业能力再造的基本对策和手段，并开始在 描述和定义，Romhardt 发现了 40 种知识的两分法，如践性知 企业中实施知识管理:对知识进行获取、收集、分类、存储、查 识与隐性知识或隐含知识、个人知识与共有知识。 Von Krogh 询和蠢用，对实现知识管理的组织机制、企业文化和技术手段 Venzin 将管理与组织理论中的知识分为 7 类:隐含知识、蕴涵 等进行研究分析，并建立了面向知识管理的信息系统[2] 0 这 知识、编码知识、抽象知识、搬入知识、实践知识、流程知识[3J 0 些都是实施知识管理不可缺少的内容。…些企业也在一定程 非常流行的知识分类方法源自计算机科学对倍号、数据、信息 度上进行着将知识管理与业务流程进行集成的实践。但是， 和知识的区分。有人甚菜还将智慧钮挤进来。如果不能正确 对把知识管理融入到企业的业务流程是企业实施知识管理的 地理解和使用这种分类方法，正确区别各种知识的讨论就 本质驱动因素的理解还不够深入，并且对这方面的理论、方法 会徒劳无功。 和技术子段的探讨还很少。将知识管理与特定的业务流程紧 另一个难点是信息和知识的定义经常相互矛盾。我们发 密结合起来，才能让知识最大程度地发挥作用。可以说，知识 现将数据、信息、知识作为一个孩体，而不进行清晰的层次划 管理就是企业对业务流程中妃序知识进行系统化管理，实现 分，这是最实用的知识管理方案。 知识共事和意用，以提高企业的业务水平和效率。所以，企业 丽向业务流程的知识管理模型将知识看作是用来完成流 在考虑知识管理的组织机制、企业文化和技术手段等问题时， 程中某项