称职主管12个案例.ppt

称职主管十个案例 案例1: 我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜欢和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。 心里分析: 事件起因： 昨天，经理说我桌子太乱。 个人愿望： 我应该得到每个人的喜欢与赞美。 分析结果: ①我不受到重视 (我觉得好失望,自卑的） ②一切努力都白费了 （没信心） ③他一定不喜欢我 （我没有价值否定自己的） 案例2: 我是一个主管。我必须很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成绩。可是上次开会，我做结论时，讲错了一句话，他们都在底下窃笑，唉！身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人，一定不会受到尊重的，我真没用。 心里分析: 事件起因： 上次开会做结论时，我说错了一句话。 个人愿望： 我必须能力十足、很能干很完美，永远不能犯错。 分析结果： 太丢脸了。太失身份了，我觉得很懊恼 （沮丧的） 案例3: 怎么会是这种人呢！不是约好十二点钟我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊！？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。 心里分析: 事件起因： 有一个人因故无法出席开会。 个人愿望： 我已经订好会议议程，现在无法按计划进行，那一切都要泡汤，麻烦大了。 分析结果： ①他失约使我很生气 （愤怒的） ②事情不能如期进行是很糟糕的事 （慌乱的） 案例4.有效沟通的原则 9）沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 10）不采取敌对态度。如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。 最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解，与对方所表达的是否有偏差。 案例5：管理者错误种种及产生的结果 成为管理者后，工作的内容必须改变。如果管理者与部属人员 做同样的工作，就不是称职的管理者。 部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。 认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。 结果：任务过多，被工作追得团团转。 以自己的方法来处理事情。 结果：无法标准化、定型化、效率不佳。 没有明确地公布工作时间、地点及承担者。 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。 身为管理者却不知要做什么工作。 结果：无法具体地进行人、物、财方面的管理，漏洞百出。 5）认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。 结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。 6）认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。 结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提高。 7）认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就是尽到管理者的责任。 结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者。 案例6：我有哪些权利 1.生涯计划与事业选择方面 我有没有权利去要求别人帮助？ 我有没有权利决定是否继续进修？ 那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决定？ 我有没有权利不接受别人给我的忠告？ 我没有权利有接受别人给我的忠告？ 例： 例： 例： 例： 例： 2.人际关系方面 我有没有权利让别人知道我很生气？ 我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友？ 我有没有权利拒绝人情请托？ 与朋友交谈，当不想继续时，我有没有权利停止这个谈话？ 我有没有权利请邻座的人不要吸烟？ 例： 例： 例： 例： 例： 3.感情婚姻方面 在男女朋友之间，我没有权利拒绝对方的亲密举动？ 我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友？ 我有没有权利让对方了解我的感觉？ 我有没有权利决定自己的终身伴侣？ 我有没有权利决定自己什么时候结婚？ 例： 例： 例： 例： 例： 案例7：人的行为举止反应选择题 在下列1-5的情况下，你有什么反应？请在是或否的答应上打○ 1.到某公司报到时，你等了一个小时以上 发脾气 是 否 心平气和 是 否 露出敌意 是 否 使自己愉快一点 是 否 急得冒汗 是 否 2.在争论时，别人嘲笑你的想法 脸红 是 否 心平气和 是 否 保持平静 是 否 生气 是 否 往愉快的方面想 是 否 3.上