旅游团购网站的用户特征及满意度评价.pdfVIP

北京第二外国语学院学报 2014年第5期 (总第229期) 旅游团购网站的用户特征及满意度评价 朱湖英 李水蓝 谢建彪 (1．湖南科技大学管理学院 湖南湘潭 411201；2．长沙广播电视大学 湖南长沙 410001) 摘 要：随着在线旅游市场的蓬勃发展 ，在线旅游服务供应商之间展开了市场争夺战。旅游团购网站作为后起之 秀，要在市场中占得一席之地，必须重视 用户体验。本文通过对相关文献与数据的梳理 ，采用网上问卷调查的方式， 分析 了旅游团购网站的基本情况与用户特征，并构建 了旅游团购网站用户满意度评价指标体系。然后运用YAAHP软件 和SPSS软件对旅游团购网站的用户满意度进行分析，发现用户对旅游团购网站的总体满意度不高，其中对服务的满意 度最低 。旅游团购网站在提高用户满意度方面还存在很大的潜在空间。最后，根据评价结果，从产品、服 务、支付、 技术、法律等5个方面给 出了提高用户满意度的措施。 关键词：旅游团购网站；用户满意度 ；AHP [中图分类号]F59 [文献标识码] A [文章编号]1003。6539(2014)05—0056。09 Users’CharacteristicsandSatisfactionEvaluationofTourism Group-buyingW ebsite ZhuHuying、|LiShuil |XieJianbiao 【1．ManagementSchool。theHunanUn~ersityofScienceandTechnology，Xiangtan411201，China； 2．ChnagShaRadio TVUniversity，Changsha410001，China) Abstract：Withtherapiddevelopmentoftheonlinetravelmarket，thebattlehastakenplaceforhtemraketamongonlinetravelservice providers．Asarisingstar,tourism group-buyingwebsitemustattachimportancetouserexperienceforsecuringitspositionnihtemraket．Based ontheliteraturena ddatacombing，usingonlinequestionnaires，thepapernaalyzeshtebasicsituationnadusers’chraacteristicsoftourism rgoup— buyingwebsites，andbuildsusersatisfactionevaluationindexsystem oftourism rgoup-buyingwebsites．Inaddition，YAAHPsoftwareandSPSS softwraeareusedtoanalyzeusersatisfactionoftourism group—buyingwebsites，hteresultsraehtat overallsatisfactionofuserstotourism rgoup — buyingwebsitesisnothighwhichneedafurtherimprovement．Finally,basedonhteevaluationresults，htemeasuresfrom hteproducts，services， payment，techn ical，legalraeasraegiventoimproveusersatisfaction． Keywords：tourism group-buyingwebsite；customersatisfaction；AHP 网站以较低的价格和快捷便利的服务推出旅游团 一 、 引言 购产品，大大刺激了旅游产品的在线消费，淡