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单选20分 简答8*5分=40分 判断10*1分=10分 论述题10分 案例分析2*10分=20分 注意三、四章不考 第一章 1、福莱特把管理描述为通过其他人来完成工作得艺术 2管理是组织为了达到个人无法实现得目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源得过程 （1）管理得载体是组织 （2）管理得本质是合理分配和协调各项资源得过程，而不是其他 （3）管理得对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因 3、管理的职能 ⑴决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据 （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 4、管理者的技能 1a技术技能b 人际技能c概念技能 5泰罗被称为 --科学管理之父 泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面 （1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离 6、组织管理理论 亨利.法约尔（最早提出的）他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 7、管理的14条原则 ⑴分工 ⑵权利与责任 ⑶纪律 ⑷统一指挥 ⑸统一领导 ⑹个人利益服从集体利益 ⑺报酬合理 ⑻集权与分权 ⑼等级链与跳板 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神 ⒁集体精神 8、韦伯的贡献 韦伯是德国著名的社会学家 9、梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》-在书中阐述了与古典管理学理论不同的观点—人际关系学： ⑴工人是社会人，而不是经济人 ⑵企业中存在着非正式组织 ⑶生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 几种相关的道德观 ㈠功利主义道德观 ㈡权利至上道德观 ㈢公平公正道德观 ㈣社会契约道德观 ㈤推己及人道德观 影响管理道德的因素 ㈠道德发展阶段（前惯例层次、惯例层次、原则层次） ㈡个人特性：管理者的个人价值观包括道德观、自信心和自控力 ㈢组织结构 ㈣组织文化 ㈤问题强度 改善企业道德行为的途径 ㈠挑选高道德素质的员工 ㈡建立道德守则和决策规则 ㈢管理者在道德方面领导员工 ㈣设定工作目标 ㈤对员工进行道德教育 ㈥对绩效进行全面评价 ㈦进行独立的社会审计 ㈧提供正式的保护机制 第五章 第五章 1 决策的原则 决策遵循满意原则而不是最优原则。 2.决策的依据 .管理者在决策时离不开信息。---依据的是信息。 3.决策过程--- 1.诊断问题（识别机会） 2.明确目标 3.拟定方案 4.筛选方案 5.执行方案 6.评估效果 4.德菲尔技术=背靠背技术=专家调查法---用于听取专家对某一问题的意见。 第6章 1、计划内容都包括5W1H What-做什么？目标与内容 Why-为什么做？愿意 Who-谁去做？人员 Where-何地做？地点 When-何时做？时间 How-怎么做？方式，手段 2、长期计划和短期计划 十二五时是长期计划 财务分析人员习惯于将投资回收期分为长期、中期和短期。长期指5年以上，短期一般是一年以内，中期介于两者之间 3、计划编制过程 （我没有划到） ㈠确定目标 ㈡认清现在 ㈢研究过去 ㈣预测并有效地确定计划得重要前提条件（我没有划到） ㈤拟定和选择可行性行动 ㈥制定主要计划 ㈦制定派生计划 ㈧制定预算，用预算使计划数字化 第七章 1、计划得组织实施得目标管理过程 ㈠制定目标 ㈡明确组织的作用 ㈢执行目标 ㈣评价成果 ㈤实行奖惩 ㈥制定新目标并开始新地目标管理循环 2、滚动计划法 滚动计划法可避免这种不确定性可能带来地不良后果，具体使用近细远粗地方法制定计划 第八章 1、为了达到组织设计地理想效果，组织设计需要完成下列工作（我没有划到） ⑴职能与职务地分析与设计 ⑵部门设计 ⑶层级设计 2、组织设计原则、 ⑴专业化分工的原则 ⑵统一指挥原则 ⑶控制幅度原则 ⑷权责对等原则 ⑸柔性经济原则 3、组织设计的影响因素 管理学家西拉季认为影响设计因素有环境、战略、技术、