关于消费者行为的案例探讨.pptx

关于消费者行为的案例探讨 目录 理论陈述 案例讲述 案例分析 小组总结 理论陈述：消费者行为的决策过程 问题认知 信息搜集 评价与选择 购买 购后行为 案例讲述 谢文曦是一名即将跨入大学的高中学生，她看到在大学的表哥表姐都有一台便捷的笔记本电脑，特别是表姐的那台笔记本电脑外观十分潮流，令她十分艳羡。在与同校的师兄师姐交流后的得知，电脑在大学有着非同一般的作用，它可以看电影、玩游戏，帮助自己放松，还可以浏览知识，学习自己想学的东西，听到这里，小谢的心又一次怦然心动起来。高考成绩下来后，她便央求父母给她配置一台电脑，父母看到小谢的表哥表姐也都在使用电脑，又了解了电脑的作用，便勉强答应了小谢的请求。 可是，这个时候小谢才发现要想在琳琅满目的电脑中挑选到一台自己满意的真是无比困难，因为在此之前为了高考，小谢几乎对电脑一无所知，无奈之下，只得寻求“度娘”的帮助。从一些网站和贴吧，小谢了解到了自己大致想要的款型，就是表姐手里的那款苹果，但当她和父母交流后才得知自己仅有五千左右的预算，无奈之下，小谢只得重新搜寻，这时小谢从表姐那里获知要想买一台不错的电脑，首先考虑的就是配置而不是价格和外观，于是小谢又不得不重新纠结其中，这时表姐给了她提示，说至少也要酷睿i5的处理器、500G硬盘、2G左右的显卡、4G的内存，其次再考虑机身的价格、散热、外观和售后服务等，结合网上的信息，小谢胸有成竹的和父母一起走进了电脑卖场 在导购员的引导下，小谢看中了一款标价5100左右的ThinkPadE440，正当其父母觉得价格太高时，小谢又和父母说。其实标价不一定是卖价，咱们可以再问问表姐网上的价格，顺便还价，就这样在一番盘踞之后，小谢把价格最终锁定在4450元，只是她对其黑色的外观和较小的屏幕不太满意，但是考虑到价格和配置以及表姐的建议，小谢最终决定购买这一台，此时她的父母又喊道，可以多看看嘛，顺着父母的手指方向看，小谢看到了那款点燃她激情的白色的宏碁，走过去一看，这台电脑价格只是3900元，只是搭配的是酷睿i3的处理器，显卡也较之前者有些低，这时导购员走过来说，虽然这台电脑的配置较低，但是这个价位搭配这样的配置应当也划得来，性价比比较高，小谢听后觉得这个卖价可能还会更低，重要的是它是白色的，而且它的画质看起来也更加流畅，特别是屏幕更大，想到自己看电影的时候的感受，小谢开始动摇了，如果买了上一款，会觉得不甘心，因为毕竟外观和屏幕不是自己心中所属，但是如果选择后者，小谢觉得价格上和外观上都接受的了，她心想电脑应该和手机都差不多，配置差不了太多，主要是挑选款式和价位，而且自己又不怎么玩特别大型的网游，想到这里，小谢和父母交流了一下想法，父母也觉得这一款很实惠可以考虑 。就这样小谢把这一款笔记本抱回了家。 回到家的一个星期里，小谢不亦乐乎，总是时不时地去摸索，自我感觉还不错，当表姐来作客以后，告诉小谢，说当初为什么不选择酷睿i5的处理器呢？而且显卡也略微低了一些，这样看起电影觉得画面十分卡有点水的感觉，并且只是一个qq飞车和炫舞就觉得电脑有些吃力，散热也成了一个问题，只是屏幕和外观还是很养眼，但是当初还是应该多考虑它的配置的。经过表姐的这一番诉说，小谢这才觉得有点吃亏，就这样带着这些迟疑，小谢走进了大学，两年以后，小谢仍然还在使用那台电脑，即使它参数上仍有些缺陷，但它还是陪伴小谢走过了那些风风雨雨的懵懂岁月，每当小谢看到这台电脑，仍然感怀，这一台电脑见证了自己的成长，它仍然还是自己心中的暖宝宝！ 案例分析 问题认知 本例中小谢在不了解笔记本的情况下，花费两个星期的时间去查阅资料、搜集信息，并且以各种品牌的产品进行综合对比，考察了价格、配置、外观等方面的因素，最终选定了宏碁。从以上描述可以看出，小谢购买电脑这一行为可以视为扩展型决策。消费者小谢在这次购买中投入了大量的时间和精力，较为理性的做出了自己的决断。 在问题认知过程这个角度上，我们可以看到案例中小谢第一次选择了ThinkPad，但是由于和自己最初的预期即选择一款外观新颖潮流、屏幕舒适的电脑相悖，自己心中有了不愉快的购买体验，以至于后来父母提出自己的建议时，小谢立即进行响应，并且在进一步考量后接受了父母的建议。也就是说消费者在其理想状态和现实状态存在差异并且差异性质使得消费者不愉快的情况下，引发了小谢的一般性问题认知（理想和现实状态出现差异时，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小），使其重新评价自己，从而会触发自己进一步的决策活动。 信息搜集 在信息搜集的来源方面，案例中小谢主要通过个人来源、独立来源和商业来源进行电脑信息搜集的，为了买到一台适合自己的电脑，小谢通过表姐、上网、和实体店面的导购，了解到了自己所需要的决策购买信息；在信息搜集的类型