第四讲善于提问,认真倾听(一).pptVIP

不必说而说，是多说，多说易招怨； 不当说而说，是瞎说，瞎说易惹祸； 君子一言当百，小人多言取厌； 虚言取薄，轻言取侮。 一、 善于提问沟通十二字诀：“了解对方真意，充分表达自我” P.20 小思考: 如果你是店主，你会怎样回答？你会如何对待这位顾客？ 答案是开放性的。可以这样回答（1）如果我是店主，肯定会回答：“我店里的蛋糕都是今天刚出炉的，特别新鲜。”（2）表面上对他很温和地笑，心里肯定在想：“问了个傻问题，有谁会说自己的东西不好呢？ P.21小思考：以上五种提问方式，你能接受那种呢？ 按常理来说，在五中提问方式中，第三种和第四种都是可以接受的，这两种提问都是在征求听者的意见，尊重听者的想法，寻求听者的帮助，满足听者的自尊心，可以得到听者的配合。 P.21举例说明: 有一位年轻的妈妈和她四岁的儿子陪着外公一起去春游。妈妈从背包里拿出两个苹果，要儿子给外公一个。没想到儿子讲苹果拿到手后，在上面分别咬了一口。妈妈非常生气，外公却问道：“乖孙儿，告诉外公，你为什么两个苹果都要咬一口？”“因为……因为我想把最甜的一个给外公。” (二）提问的礼节——温文尔雅 1.提问的语气 最重要的是语气温和，避免责难式提问,如：“你怎么还不做作业？” 2.提问的态度 提问的态度要谦恭如：“可以请教您一个问题吗？”或“现在和您谈话方便吗？” 3.注意习俗 切记询问女性的年龄，个人收入、家庭成员的状况等也最好不要问。 P.22 小思考：如果你写了一篇文章，老师看了后觉得不满意，提出了修改意见。你更能接受哪种意见？ P.22技能训练 1）你的同桌有一个很漂亮的mp3，你想借来听听，应当如何开口呢？ 在训练中，可将成员分成甲乙两方，轮流扮演“提出要求”与“拒绝”的角色。游戏规则：扮演“提出要求”的一方以“好东西与好朋友分享”为开头，提出一个请求，并想尽方法让对方答应。扮演“拒绝”角色的一方，则以“不可以，因为......”为开头，用各种理由拒绝。三分钟以后，角色互换。 （1）拒绝别人时，心情如何？（不好意思？有点冲突？畅快……）（2）拒绝别人时，所持的理由如何？（勉强？合理？合情……） 游戏结束后，同学们讨论下列问题： （3）请求别人时，心情如何？（不好意思？希望不要碰钉子……） （4）被人拒绝时，心情如何？（生气？无所谓？有挫折感……）注意事项：活动进行中，只能动口，不能动手，而且被拒绝时，不能生气。 2）请两位同学分别扮演学生和老师。今天学生上学迟到了，老师用不同的语气问迟到的原因，学生用不同语气回答。请同学们评判能接受哪种语气？ 3）P.23 案例分析 A：老师沉默肯定是不妥的做法。之所以沉默，一个原因可能是老师觉得无所谓。另外一个可能就是老师无能为力。其次，老师一定要有所表示，关键看怎样表示。 B和C：严厉批评也是不妥的，因为这位同学这么做尽管是错误的，但是一定也有她的原因，即使她的理由不能成为理由，老师也要给她留面子，反过来她会心存感激而尊重老师，并对自己的行为感到懊悔。 D：表示老师很谦虚，当老师反思自己的教学时，其实也在引导学生反思自己的行为，这样是变相的阻止学生以后继续这么做。 E：一种幽默的方式，这样做表示老师对这种行为提出了抗议，但是又彼此不伤面子。 乔·库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员，也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长激励式提问。如客户说：“你们这个产品的价格太贵了。”他会问：“为什么这样说呢？”“还有呢？”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后什么都不多讲，然后倾听客户回答。 小思考： 这则故事启发学生认识到善于倾听的人才是 真正学会交际的人，应当：“用心听、认真听”。 倾听是沟通的前提，他将使你获得信任，成为受欢迎的人。 （一）倾听的好处 1.积极倾听，是有效沟通的开端 以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意倾听所致。 A是做某产品直销的，业绩很不错。刚认识的时候，A一直在向我展示：“我长得这么丑，为何还会有这么强大的销售和消费群体，那是因为我的人格魅力，他们都很信任我！ 交往了一段时间，我认为他这个人确实不错，很重感情，为了回报她的情谊，我特意买了一些不是必须的产品。但是一件小事却让我改变了看法。曾经有一段时期，我为某件事很苦恼，我拿起了电话：“……”A听了