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通信企业市场营销现状及对策摘要：众所周知，通信企业是服务行业，既然是服务行业就不可避免地存在竞争，通信企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，扩大市场份额，进而提高整个企业的效益，就必须坚持以人为本的原则，提高员工的满意度，激发广大员工干好本职工作的内在动力。只有这样，通信企业的核心竞争力才能充分体现出来，才能在市场竞争中立于不败之地 关键词：通信企业 市场营销 对策 1 我国通信企业市场营销的现状 一是通信企业新老员工对企业忠诚度上存在差别。随着改革的逐步深入，通信行业也同其他行业一样，经过了数轮改革，改革中，大批有经验、有技术的老员工离开了自己深爱着的工作岗位，代之而来的是一大批有知识、有活力、有朝气的年轻人走上了这个光荣的工作岗位，随着新老交替的实现，通信企业的市场竞争力有所提高，这是我们看到的好的一面，但与此同时也存在着一些问题。诸如一些年轻人对企业的忠诚度不高，这山看着那山高，总想在企业学到真才实学以后，有机会就到待遇好的企业去工作，思想上存在严重的跳槽观念 二是整个通信企业在市场营销中缺乏团队意识，不能很好地服务客户，维护客户，进而发展客户。受长期垄断行业的影响，通信企业在日常工作中，产品创新意识，市场竞争意识普遍较差，我们注意到这样一种现象：就是尽管通信企业的管理层表面上也重视产品开发和市场营销，但是他们的竞争意识，服务意识、危机意识都不是很强，处于一线营销的员工虽然有较强的竞争意识，但是普通员工和后台的支撑部门的相关意识却相对较弱，尤其突出表现在对待客户投诉问题上态度冷漠，不能正确处理客户的投诉，甚至有的干脆对客户的投诉和建议置之不理 三是通信企业存在重技术轻管理，重自身发展轻服务客户问题。多年来，受传统观念和传统意识的多重因素影响，通信行业仍然依靠自身的垄断地位，不从长远角度去考虑如何在将来的市场竞争中去占领更大市场，赢得更多客户，而是满足眼前的利益。在服务客户方面，虽然口头上也是将服务客户放在首位，甚至可以说将客户奉为上帝，但事实上却非如此 四是通信企业对员工的培训不够。在实际工作中，通信企业往往是在技术上要求员工掌握的多，而对员工营销、服务知识的培训培训的较少，对管理层的培训较多，对广大工作在生产一线的员工培训的较少。管理层往往是注重员工的书本学习而忽视他们的实际经验的培训 五是通信企业在绩效考核方面也存在一些问题。突出表现在管理层在对员工考核上存在一些误区：往往只注重员工一时的工作业绩，而忽视整个通信企业一个阶段的整体业绩，另另一方面，表现在员工等遇上，也存在不公平、不合理的现象，直接影响到员工的满意度。进而影响到员工爱岗敬业、搞好市场营销的工作积极性，对整个通信企业的长久发展产生不利影响 2 通信企业开展市场营销的建议与对策 通信企业内部存在的这些问题是所有通信企业都可能遇到的，有的企业遇到这些这些问题时，可能采取诸如加强企业管理、加强企业文化建设等办法去解决，这样做的确能解决一些细枝未节问题，但是解决不了根本问题。而要从源头上去解决难题，就要努力做好以下几方面工作 第一，在企业广泛开展宣传活动，号召员工增强凝聚力和向心力。我们都知道，作为任何一个企业来说，企业都可能定这样或那样的计划，这样或那样的目标，然而计划也好、目标也罢，最终还是要靠广大员工齐心协力去完成，去实现，而非只要定好了企业的中长期计划、企业的远大目标就可以高枕无忧虑了。通信企业亦不例外。通信企业要想实现企业管理层制定的计划和目标，除了承在企业中广泛开展宣传活动外，更重要的就是要千方百计增强员工的凝聚力和向心力，也就是通常大家所说的共同价值观。在此过程中，通信企业的领导要将企业的目标和计划通过宣传告诉每一位员工，让广大员工对计划和目标积极参与进来，积极对计划和目标建言献策，充分发挥广大员工的聪明才智，只有这样，才能制定出一套切实可行的目标和计划。也只有这样，广大员工的积极性才能充分调动起来并为之努力工作 第二，要下大力气改变传统管理模式，搞好企业内部改革。当今的中国通信企业再也不是过去“一家独大”的局面了，随着中国经济体制改革的逐步形成，通信企业也有了诸如联通、移动和电信等通信企业，这些通信企业进入市场后，纷纷使出了自己的绝招，要么有好的产品占领市场，要么以服务赢得客户，整个通信行业的市场竞争越来越激烈。如果这个时候企业还抱着传统的管理模式去管理企业，就会被市场残酷的竞争现实所淘汰，因此，通信企业到了非改革不可的时候了。面对这种局面，通信企业除了苦练内功以外，更重要的要改革传统的管理体制，首先，做为通信企业的管理层要深刻认识到通信企业要发展，就要最大限度地去拓展市场，而要想实现这一目标，就要依靠全体员工的一致努力，只有大大激发起员工市场营销的积极性，增强员工市场竞争的紧迫感和危机感，才能为做