商务礼仪与服务 教案 12洽谈会礼仪、发布会礼仪.docVIP

课 时 教 案 讲 授 人 课 时 2 序 号 12 课题内容 洽谈会礼仪、发布会礼仪 教学时间 教学方法 讲授法、讨论法 教学课型 理论□ 实验□ 习题□ 实践□ 复习□ 其他□ 教学手段 多媒体 教学目标 知识目标 掌握洽谈会议的准备原则及程序、发布会礼仪的程序 能力目标 培养会议策划能力 任务定位 教学重点 洽谈会和发布会的准备程序 教学难点 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 一、洽谈会礼仪??? 商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于其中的一些人而言，甚至还可以说，他们在有如战场的商场上从商的成败得失，往往直接地取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路。正是在这个意义上，“商界无处不洽谈”才成了商界人员的一句格言。??? 商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则：??第一，客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。??第二，预审的原则。所谓预审的原则，含义有二：其一，足指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案， ?第三，自主的原则。所谓自主的原则是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性。坚持自丰的原则，有两大好处：一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。?第四，兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。?????在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应当争取作好以下三个方面的上作：??首先，洽谈者应当知己知彼。???? 其次，洽谈者应当熟悉程序。最后，洽谈者应当学习洽谈策略。谈判方针的核心，依旧是一如既往地要求洽谈片在庄严肃穆、剑拔弩张的洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分为以下六点：?洽谈的第一点方针，是要礼敬对手。?? 洽谈的第二点方针，是要依法办事。??? 洽谈的第三点方针，是要平等协商。??? 洽谈的第四点方针，是要求同存异。??? 洽谈的第五点方针，是要互利互惠。?????洽谈的第六点方针，是要人事分开。二、发布会礼仪??? 从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻发布会。??? 发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。以下，对其分别加以介绍。??? 首先，会议的筹备。筹备新闻发布会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。????第一，主题的确定。??? 第二，时空的选择。??? 第三，人员的安排。??? 第四，材料的准备。在准备新闻发布会时，主办单位通常需要事先委托专人准备好如下四个方面的主要材料：??? 其一，发言提纲。??? 其二，问答提纲。??? 其三，宣传提纲。??? 其四，辅助材料。??? 其次，媒体的邀请。在新闻发布会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。一般而言，在这一问题上，有以下三个侧重点必须认真予以考虑：??? 其一，应否邀请新闻界人士参加。??? 其二，应当邀请哪些方面的新闻界人士参加。??? 杂志的优点是：印刷精美，系统性强，形式多变，其缺点则是；出版周期较长，读者相对较少。了解了上述各种新闻媒体的主要优缺点，并在对其邀请时加以考虑，才不至于走弯路。??? 其三，应当如何协调主办单位与新闻界人士的相互关系。??? 再次，现场的应酬。在新闻发布会正式举行的过程之中，往往会出现种种这样或那样的确定和不确定的问题。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际，牢记下述几个要点：??? 第一，要注意外表的修饰。??? 第二，要注意相互的配合。??? 第三，要注意讲话的分寸。在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语，都代表着主办单位。因此，必须对自己讲话分寸子以重视。下述四点，尤为重要： ??? 一是要简明扼要。??? 二是要提供新闻。??? 三是要生动灵活。??? 四是要温文尔雅。??? 最后，善后的事宜。新闻发布会举行完毕之后，主办单位需在一定的时间之内，对其进行一次认真的评估善后工作。一般而言，需要认真处理的事情，一共有如下三项：??? 其一，要了解新闻界的反应，新闻发布会结束之后，应对照一下现场所使用的来宾签到簿与来宾邀请名单，核