商务礼仪与服务 教案 15谈话礼仪、演讲礼仪.docVIP

课 时 教 案 讲 授 人 课 时 2 序 号 15 课题内容 谈话礼仪、演讲礼仪 教学时间 教学方法 讲授法、讨论法 教学课型 理论□ 实验□ 习题□ 实践□ 复习□ 其他□ 教学手段 多媒体 教学目标 知识目标 掌握谈话技巧、理解是欢迎时的演讲是欢送时的演讲祝贺时的演讲简介时的演讲解说时的演讲是欢迎时的演讲是欢送时的演讲祝贺时的演讲简介时的演讲解说时的演讲 教学难点 谈话技巧 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 一、谈话的礼仪??? 下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧??? 其一，寒喧与问候。??? 其二，称赞与感谢。??? 其三，祝贺与慰问。??? 其四，争执与论辩。??? 在争辩问题时，注意如下三点： 一是语气要自然、果断。??? 二是说理要简单、明了。??? 三是要多摆事实，以“例”服人。其五，规劝与批评。?????? 注重说话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时，应注意以 下几点：??? 第一，是表达上要温言细语。 第二，是尽可能不要当众规劝批评别人。??? 第三，规劝与批评需要一分为二。??? 其六，拒绝与道歉。??? 从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。??? 直接拒绝??婉言拒绝??? 沉默拒绝??? 回避拒绝道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。??? 在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点。??? 第一，道歉语应当文明而规范。??? 第二，道歉应当及时。??? 第三，道歉应当大方。??? 第四，道歉可以借助于“物语”。 ??? 第五，道歉并非万能。 二、演讲的礼仪??? 常规意义上的演讲，又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。需要注意的礼仪问题。??? 其一，是欢迎时的演讲。??? 致欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室 或会议室。??? 在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。??? 在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。??? 致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣 科”，也可以不照稿宣读。用不用稿子，可以依个人状况而定。???? 其二，是欢送时的演讲。??? 致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。 同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。??? 准备欢送词时，切记要包括四项要素：是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆三是自己真心实意的惜别之情四是对被欢送者的美好祝福。以上四项要素，不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内，但它们的确是一 篇成功的欢送词的筋骨。??? 其三，祝贺时的演讲。??? 准备贺词，一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。同 时，也不要忘了，如果具体场合允许，应借机表示致词者对被祝 贺者的敬重与谢意。??? 准备贺词，还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福 被祝贺者“大吉大利”，“心想事成”。准备感谢词，要力戒套话、费话。在答谢词里，对自己评价要中肯。不要自吹自擂。??? 在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地一 一说清楚，道明白。其，是简介时的演讲。??? 在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机 “推销”自己。简介时的演讲，在某种意义上说，就是’ “推销”。??? 简介，就是主动或应邀，向公众介绍自己，介绍他人、介绍 自己所在的单位、介绍自己所负责的某项工作，等等。?其，是解说时的演讲。 在新产品与新技术的陈列会、展示会：发布会，以及日常的 推销、促销工作中，商务人员经常需要发表解说词。准备解说词，一定要有针对性。?? 准备解说词，一定要突出“被解说者”的特征、长处与优势。 教后反思 以同学在讲台上演讲，台下同学进行点评的形式，让学生逐个攻破自己的缺点，加深演讲礼仪的相关知识。 2