气象局办公室导入ISO9000质量管理体系的思考.pdfVIP

第29卷增刊 广 东 气 象 Vo1．29 Suppl 2007年l2月 Guangdong Meteorology December 2007 气象局办公室导入ISO 9000质量管理体系的思考 王妍文。蒋亦华。赵慕洁 (江门市气象局，广东江门 529000) 摘 要：主要从气象局办公室服务功能的角度，分析为何导入、如何有效导入IS09000质量管理体 系等问题。随着社会经济的发展，气象工作的重心逐渐从以避害为主转移到趋利避害并举，气象服务领 域不断拓展。气象局办公室是各级气象主管机构工作的枢纽部门，应主动适应中心工作的变化，通过导 入IS09000质量管理体系等理性、高效的途径，优化局办的服务职能，提高工作质量效率，从而使局办在 促进气象事业发展的进程中充分发挥重要的辅助作用。 关键词：气象局办公室；IS09000质量管理体系；行政管理 中图分类号：P49 文献标识码：B 文章编号：1007—6190(2007)增刊一0066—04 随着社会经济的发展，气象工作的重心逐渐从以避 “通用性强，适用于所有组织；结构简明，操作性强，突出 害为主转移到趋利避害并举，服务领域不断拓展。气象 顾客满意和持续改进，较全面地考虑所有相关方的利益” 工作呈现4大变化：从比较单纯的气象研究、天气预报业 等特点，更被各国各行业包括政府公共部门高度重视和 务发展到为全社会提供多领域、全方位的综合气象防灾 广泛采用，迄今全球已有150多个国家和地区的50多万 减灾服务；从专业技术部门发展到技术服务与行政执法 个各类组织导入IS09000并获得第三方认证。 并存的部门；从局限于国内气象工作发展到参与经济全 IS09000族标准的理论基础是全面质量管理。这是 球化、社会信息化的竞争与合作；从追求建设的规模、速 一 种以“对与质量有关的一切方面和一切联系进行全面 度和技术水平到追求建设的速度、规模、质量和效益的统 研究和系统分析”为基本理念，坚持“从系统和全局出发、 一 ，追求可持续性发展。 为顾客服务、以预防为主、用事实和数据说话、不断改进、 气象局办公室(以下简称“局办”)是气象主管机构工 以人为本贯彻群众路线、质量与经济统一、突出质量经 作的枢纽部门，其工作内容和方式必须适应中心工作的 营”的科学的管理系统 。 变化。江门市气象局办公室经过近年的探索与实践，认 1．2 IS09000体系的核心理念与气象事业发展方略一致 为导入IS09000质量管理体系，推行现代化的管理理念， 自从2004年秋中国气象事业发展战略研究提出了 是使局办更快地适应由满足于办好具体事务向善于抓大 “公共气象、安全气象、资源气象”的发展理念之后，2007 事、谋全局、当高参转变；由注重当前的适应性服务向善 年9月召开的全国气象防灾减灾大会明确提出：“新时期 于探索的超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向 气象防灾减灾总体要求是以提高气象防灾减灾服务能力 主动服务、创造性开展工作转变；由只注意对内服务向增 为核心，不断拓宽服务领域、创新服务能力、丰富服务产 强开放意识、强化联络公关转变…等4大变化，更好地为 品、完善服务体系，进一步提高监测预报的准确性、灾害 气象中心工作服务的重要途径和手段。本文从气象局办 预警的时效性、气象服务的主动性、防范应对的科学性， 公室的服务功能角度分析为何导入、如何有效导入 为构建社会主义和谐社会提供一流的气象服务。”随后召 IS09000质量管理体系两个问题。