顾客服务之境由心造.ppt

* * * * * * * * * * * 练习 我的3个目标或者希望 我在旺众希望得到……（3个） 内部资料 严禁翻录 2、要适当放松自己 内部资料 严禁翻录 链接——聊天室 你什么时候会感到有压力？ 有压力时我们有什么样的表现？ 情绪低落 行为反常 丧失信心 抱怨不满 容易生病衰老 …... 内部资料 严禁翻录 原则一： 压力会无可避免地伴随你的一生。 正确认识压力 原则二： 压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。 内部资料 严禁翻录 不要为打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。 要学会情绪控制 内部资料 严禁翻录 对“天上砸下来的事”应有的态度 问自己:“是否我该处理？” “是” —接受并面对它,努力寻找资源 “不是”—请说 no ! 否则， 不要一边埋怨，一边做。 你有权拒绝他人过多地侵占你的时间。 内部资料 严禁翻录 对压力的解决之道 第一招 懂得取舍，不要钻牛角尖 内部资料 严禁翻录 第二招 音乐！音乐！ 通向潜意识的桥梁 内部资料 严禁翻录 第三招 自我放松，冥想...... 我-北京-中国-世界-地球-太阳系-银河系-宇宙 内部资料 严禁翻录 尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；...... 早餐吃得好 午餐吃得饱 晚餐吃得少 第四招 重视你的健康——食疗 内部资料 严禁翻录 自我放松 正确对待别人的批评 有趣又有效的尝试： 别指望你一点都没有压力 别指望人们都很友好 把每个人当成你的老师 把每个问题当成你的老师 第五招 脸皮练厚点 内部资料 严禁翻录 最后一招 让时间去对付压力 没有不能被时间减轻、软化的悲伤 不想做就放开 在压力过强时，你需要停下来 内部资料 严禁翻录 3、经常保持微笑 内部资料 严禁翻录 微笑的魅力 微笑是招致幸運的一扇門 微笑会产生好的磁場 微笑会让你更美丽 微笑会拉近人与人的距离 内部资料 严禁翻录 魅力来自微笑 请拿起镜子，看看自己的臉，先给自己一個发自內心的微笑，再给自己一個苦瓜脸，比较一下哪个更美丽？ 请与你临近的人面对面，互相给一個微笑及一个苦瓜脸，你觉得哪个看起来比较舒服？ 理论你是一定知道的，可以马上請馬上体验一下吗？ 内部资料 严禁翻录 4、学会和别人一块分享喜悦 内部资料 严禁翻录 种子撒在泥土中，到了春天会开满鲜花；种子撒在人的心里，时间会让我们收获一份惊喜。 吝啬一声温情的问候，就会掩盖了生命的阳光；奉献一个甜蜜的微笑，你终将得到更诚挚的回报，成功就在此刻降临。 内部资料 严禁翻录 5、乐于助人 内部资料 严禁翻录 6、学会和各种人愉快的相处 内部资料 严禁翻录 你愿意生活在这样的环境里吗？ 同事之间形同陌路，互不认识…… 所有的人都板着脸说话…… 一上班就想睡觉…… 商场冷清清的，没有顾客…… 内部资料 严禁翻录 7、学会体谅他人 内部资料 严禁翻录 8、保持高度的自信心 内部资料 严禁翻录 改变的关键 从我做起、立刻行动！ ——如果这件事情是对的，就去做！机会不会重复出现！ ——你希望别人如何对你，你就如何去对别人！ 内部资料 严禁翻录 回顾 获取快乐的八种武器 如何适当放松自我 怎么训练微笑 改变现状的关键 内部资料 严禁翻录 课后的行动计划 设定我的目标 微笑练习 K歌 问候别人、热情的打招呼（所有同事在上班的第一个照面必须问候！） 内部资料 严禁翻录 當你覺得沮喪失落能量低迷， 別人看見的就是不值得信任的你。 當你覺得自在昂揚充滿信心， 別人看見的就是值得相信的你。 内部资料 严禁翻录 當你覺得沒有人會來愛你， 別人看見的就是可怜兮兮毫無魅力的你。 當你覺得恩寵滿懷希望無限， 別人看見的就是明亮燦爛風華絕代的你。 内部资料 严禁翻录 境由心造 你不能选择容貌， 但你可以选择表情。 你不能改变天气， 但你可以改变心情。 内部资料 严禁翻录 谢谢！！！ * * * 顾客服务之 境由心生 胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆 ——送给大家 内部资料 严禁翻录 先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上