项目一：商务礼仪概述.ppt

实训项目一：商务礼仪概述 任务二 商务礼仪概述 问题一：何谓商务礼仪 问题二：商务礼仪作用和准则 问题三：商务礼仪修养 学习目标： 了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵； 了解商务礼仪的主要功能及基本特征； 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往； 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性 案例：一位之差，错失商机 一个企业经理人分享：在一次前往美国出差的机会中，洽谈公司派人驾车载他前往公司，于是这位企业家自然地往「司机」斜后方的座位一靠，舒舒服服地被司机送到了公司。但是在与对方公司洽谈商务时，对方公司的态度却极其不友善，这次的工作便于不融洽的气氛中宣告失败。这位不明就里的企业家一直到事后才明白，原来他一直视为「司机大哥」的先生竟是对方公司的高阶主管！一线商机因为坐错了位子而惨遭破灭。 案例：小处不可随便 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。 不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。 与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。 你是怎样理解“小处不可随便”的？ 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——《荀子·修身篇》 有礼走遍天下，无礼寸步难行。 不学礼，无以立。 如果人不懂得礼仪，就没法在社会中立足。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。 那么，什么是礼仪呢？ 简单的说，礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪不仅是个人素质的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，国家的脸面。 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 问题一：何谓商务礼仪 礼仪的含义和由来 礼仪的特点 何谓商务礼仪 一、礼仪的含义和由来 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。） 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。 中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 礼仪： 是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成，共同认可的行为规范。 二、礼仪的特点 礼仪具有一定的规范性 礼仪具有多样性 礼仪具有历史继承性 礼仪具有差异性 礼仪具有社会性 礼仪具有