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论企业核心竞争力――零理念摘 要:本文通过企业的竞争力中零理念的论述，企业内部管理贯彻落实简单的管理法则---零理念，以应对多变的市场环境，实现在纷繁复杂多变的环境中立于不败之地，保护好企业的经营发展 关键词：企业竞争力 零理念 竞争 20世纪初期之前的经典科学认为：现象世界的复杂性能够和应该从简单的原理和普遍的规律出发加以化解。笔者认为，在当今纷繁复杂多变的市场环境中，企业要在竟争中立于不败之地，究其秘决，就是以简单的管理法则――零理念，来应对多变的环境，以求得适者生存。涉及竞争力的零理念由以下七个方面谈起: 一、决策制定的零失误 决策正确与否，即能否及时把握市场的变化，抓住市场机遇，规避市场风险，决定着企业的命运。作为决策者的每一项决策都务必使其实施成功的概率趋于1，失败的概率趋于0。任何一次重大的决策失误，都会给企业的发展带来灾难性的结果，即使是一般性的决策失误，也会影响企业的业绩 企业要持续稳定地发展，保证可观的业绩，决策制定的零失误是前提。决策所涉及的问题，是企业发展方向、发展战略上的大问题。决策失误了，其他管理工作做得越好，就越会放大这种错误。就像南辕北辙的人，跑的速度越快，离所向往的目的地就越远 二、产品质量的零次品 产品质量的零次品，意味着所有产品都是优等合格品。质量零次品，不仅意味着最大限度地降低质量成本，而且是构成企业品牌的核心内容。谁拥有了零次品的产品，谁就可能最大限度地拥有客户，实现其产品市场份额的最大化和销售收入的最大化，进而实现投资收益的最大化 三、企业客户的零遗憾 企业客户的零遗憾意味着客户对产品质量的满意度，是客户认同企业的产品质量达到了他所希望的标准，而不在于这个产品的质量是否达到了国家标准。往往客户对企业产品发生不满，并不是因为产品质量没有达到国家标准，而是因为产品质量在技术上的可能性与理想存在差距。导致差距的原因往往有二：一是对这种产品的生产技术现状不太了解；二是广告承诺与产品质量现实有差距 客户零遗憾的要求是以产品质量零次品为前提的，但其要求比后者要高得多。它强调要为客户提供合格产品之外的心理需求满足。达到了这一境界也就意味着：客户一旦成为企业的客户，就会对企业形成高度的忠诚度。如果所有企业都只提供质量符合国家标准的产品，那么，客户选择购买谁的产品也就无所谓了。而实现了产品客户零遗憾，则意味着客户在此获得的满足不仅仅是产品本身所有的效用，还有来自于产品效用之外的心理满足 四、经营管理的零库存 经营管理的零库存，强调企业生产组织的每个环节都要严格按照用户的需要进行，消除产成品库存、零配件库存、材料库存和设备库存。实现经营管理上的零库存，也就是彻底消除资金占用上的浪费，使资金使用效率达到最大化。对于企业营运而言，资金总是一种稀缺资源。实现了经营管理的零库存，就是实现了企业资金这种稀缺资源运用效率的最大化，因而又是企业投资回报率的最大化。零库存，不是简单的库存管理问题，而是整个企业的经营管理问题。只有从生产组织，到销售管理，都严格按照客户导向的经营观念来组织。其要点有三： 1.盯紧客户所需要产品的生产组织活动，强调刚好在客户所需要的时间、地点，提供符合需要的质量、规格、型号、品种的产品 2.保证客户“四个所需”的满足，不能通过选择大量备货的形式来实现，而是把整个生产经营变成一个完整的、持续不断的流程，要求上道工序仅仅在下道工序刚好需要的时间和地点，提供满足型号、质量、数量标准要求的零部件 3.强调把下一道工序当做自己的客户，上道工序和下道工序之间结成关系紧密的供货商与用户的关系 从这三点看出，零库存是一种先进、科学的企业经营管理方式。零库存的实现必须有严格、完善、具体的内部管理规范和标准，规范化、标准化管理是零库存得以实现的基本前提。零库存并不是形式上的库存绝对值为零，而是库存量的最小化。实现经营管理的零库存的关键是转变观念，把生产经营严格建立在以客户为中心的基础上。可能会有人担心，客户的需求在时间上并不是均衡的，以客户为中心的生产经营是否会降低企业的经济效益。通过均衡化生产技术的运用，这个矛盾是可以解决的。而运用这些技术，没有内部管理的规范化，却是很难见效的 五、资源管理的零浪费 所谓资源管理的浪费，也就是杜绝企业资源的低效使用和无效投入，这也是使资金运用效率最大化。企业中所有的资源都可以转化为资金：人力资源需要企业投入劳动费用来获得，设备资源、技术资源更是如此；管理资源和品牌资源虽然不是直接通过资金的投入获得的，但与资金投入密切相关 1.资金资源的零浪费。要实现资金资源的零浪费，重要的是堵住资金无效投入的漏洞及资金资源的转换投入所造成的闲置和废弃。管理效益提升的潜力就在于此 2.人力资源的零浪费