《建筑农民工读本》教材.doc

建筑农民工读本 吴江市通运市政工程有限公司 二零一三年五月 1.什么是礼仪？ “礼仪”即“教养”的意思，是指学习礼仪、运用礼仪，展示自己的良好修养。 2.文明礼貌有哪些基本原则？ 文明礼貌有敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、遵时守约等基本原则。 敬人就是在社会交往中，要常存敬人之心，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律是礼仪的基础和出发点，就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度就是应用礼仪时要做到把握分寸，进退得体。 真诚就是待人接物时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一 宽容就是人们在交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。 随俗就是坚持入乡随俗，尊重国情、民情、民族的文化背景，必须与绝大多数人的做法保持一致，遵从当地风俗，遵从国际管理，切勿目中无人，自以为是。 一寸光阴一寸金，时间就是生命，遵时守约就是要惜时守信，不守时是对他人的不尊重，而且往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果，不守信就会逝去他人的信任，不守约就会逝去自己做人的根本。 3．对个人卫生的基本要求是什么？、 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到起床洗脸、入睡洗脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。“打扫个人卫生”应该避开他人进行，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 4．着装有哪些守则？ 根据礼仪规范，需要恪守以下基本的着装守则：(1)要应己。每个人的年纪、性别、形体、职业、身份都有所不同，着装时，尽量突出自己的优点，突出自己的职业特点，扬美显善，避短藏拙，这就是应己的含义。 (2)要应制。所谓应制，是指着装应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿着之法，而不宜自行其事，为所欲为。例如，穿着西服就需打好领带，就要配以皮鞋，不然就会有碍观瞻。 (3)要应事。就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。一般的规律是：在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。 5常用礼貌用语有哪些？如何运用？ 常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。“请”；在生活和工作中，任何需要麻烦别人的时候，都应这么说。 “谢谢”：凡是别人为你服务、做事、帮忙，无论给你的帮助是大是小，都应该说一声“谢谢”。 “对不起”：无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 “你好”：同事同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应 该互相问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”之类的时段性问候则更加适宜。提倡向同车人、同路人等微笑致意。 6．与人谈话时要注意哪些礼节？ (l)谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，得体(2)要要注意倾听对方谈话。 (3)对长辈上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈则要注意平等待人和平易近。 (4)谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。 (5)同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上， 要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。 (6)当遇到意见不一致时应保持冷静，要以豁选的胸怀包 不同意见，或回避话题，忌在公共场合为非原则性问题大声喧哗， 争执打闹． (7)在公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异 性长时间攀谈、耳语。 (8)不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐 私，不可背后议论人，更忌搬弄是非，不说荒诞离奇、耸人听闻的 事，不搞小广播，不充当“消息灵通人士”， 7．握手有哪些要求？ 握手，是人们用得最多的见面礼与告别礼。握手时，注意避免 如下几条禁忌： (1)忌不分顺序。握手，讲究以“尊者决定”来确定伸手的先后顺序。即女士、长辈、职位高者先伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可与之相握。客人来访时，应由主人先伸手；客人告辞时，则应由客人先伸手。 (2)忌心不在焉。在握手时，要双目正视对方双眼，以示专心致志。此刻左顾右盼，或者忙于招呼其他人，都是对握手对象的失敬。 (3)忌用力不当。握手时用力过重，会弄疼对方；而用力过轻，，则有敷衍了事之嫌。在握手时，用力要适当，不轻不重才好 (4)忌时间过长。与人握手，特别是与异性或初识之人握手，不宜过久，一般有3秒钟左右即可。不然，就会显得热情过头，人莫名其妙，甚至产生误会。 (5)忌用手不对。若非故友重逢，或表示慰问，不宜同时用自己的双手去握别人的一只手，尤其不可对异性采取此种“三明治式”的握手。 (6)忌不摘手套。握手时依旧戴着手套，是不尊重对方的表现，所以握手前务必要摘下自己的手套。 8正确的站姿是怎样的？ 俗话说：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋